Ataşehir reklam ajansı: Çalıştığınız ajansı değiştirmeli misiniz?

Her ay hizmet bedeli ve reklam bütçesi ödüyorsunuz. Rapor geliyor ama işlerin neden değişmediğini anlayamıyorsunuz. Yeni görseller hazırlanıyor, toplantılar yapılıyor; buna rağmen aklınızda aynı soru var: Çalıştığımız ajansı değiştirmeli miyiz? Bu soru bazen gerçekten kötü yürüyen bir iş birliğinin işaretidir. Bazen de ajans değişse bile devam edecek bir fiyat, teklif, web sitesi veya satış süreci sorunu vardır.

Ataşehir reklam ajansı arayışına başlamadan önce sizi rahatsız eden durumu somutlaştırmak, yeni bir ekiple aynı sorunları yeniden yaşamamanıza yardımcı olur. Önce sonuçların hangi aşamada aksadığını inceleyelim. Ardından mevcut ajansla yapacağınız çözüm görüşmesinin sorularını, devam edip etmeme kontrol listesini ve gerekiyorsa geçiş planını hazırlayalım. Kararınızın hangi sorunu çözmesini beklediğinizi açıkça söyleyebilmeniz, yeni teklifleri karşılaştırırken de işinizi kolaylaştırır.

Ajansı değiştirme isteğinizin arkasındaki somut sorun ne?

“Memnun değiliz” anlaşılır bir başlangıçtır, fakat çözüm planı değildir. Hangi durumun sizi bu noktaya getirdiğini birkaç örnekle yazın. Teslimler gecikiyor mu? İstediğiniz açıklamayı alamıyor musunuz? Gelen başvurular alakasız mı? Bütçe harcanmasına rağmen neyin denendiği belli değil mi? Yoksa iş düzenli yürüdüğü hâlde satış beklentiniz mi karşılanmıyor? Bu sorunların hepsi aynı müdahaleyi gerektirmez.

Yorum yerine gözlenebilir olayı kaydedin. “Ajans ilgisiz” demek yerine yanıt bekleyen talebi, konuşulan teslim tarihini ve gerçekleşen durumu gösterin. “Reklam işe yaramıyor” yerine hangi dönemde ne kadar harcandığını, hangi sonuçların izlendiğini ve hangi iş sonucunun eksik kaldığını belirtin. Elinizde veri yoksa bu da ayrı bir bulgudur. Bilmediğiniz sayıyı tahmin ederek tartışmaya eklemeyin; önce doğru kayda ulaşmayı isteyin.

Tek seferlik bir aksaklıkla tekrarlanan sorunu ayırın. Sonuç üzerindeki etkisi, ne kadar süredir devam ettiği ve daha önce nasıl konuşulduğu önemlidir. Bir toplantıya anlaşmazlıkların bütün geçmişini taşımak yerine, karar vermeyi etkileyen birkaç örnek seçin. Sorunun daha önce açıkça iletilmemiş olması, ajansın sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; ancak çözüm konuşmasının nereden başlayacağını değiştirir. Beklenti ilk kez o toplantıda anlatılıyorsa bunu da dürüstçe kabul etmek gerekir.

Reklamdan satışa giden yolun neresinde aksama var?

Bir reklamın gösterilmesinden satışın tamamlanmasına kadar farklı işler yapılır. Sorunu tek bir genel sonuçla anlatmak, yanlış yere müdahale etmenize neden olabilir. Önce insanların sizi bulup bulmadığını, sonra ilgili yere gidip gitmediğini, ardından talep bırakıp bırakmadığını ve son olarak o talebin nasıl karşılandığını inceleyin. Aşağıdaki durumlar bir teşhis yerine geçmez; görüşmede hangi sorunun sorulacağını belirlemeye yardımcı olur.

İnsanlar reklamı görüyor ama ilgilenmiyorsa

Mesaj, gösterilen ürün veya hizmet, ulaşılmak istenen kişi ve kullanılan reklam biçimi birlikte incelenebilir. Ajansın neyi farklı denediğini açıklaması gerekir. Yalnızca daha fazla bütçe istemek, tek başına çözüm planı sayılmaz. Bununla birlikte reklam görünürlüğü ve konumu sadece ajansın isteğiyle belirlenmez; teklif, rekabet, arama bağlamı ve reklamla hedef sayfanın niteliği gibi etkenler de rol oynayabilir. Kesin görünürlük veya satış sözü üzerinden değerlendirme yapmak yanıltıcı olabilir.

Görüşmede somut bir reklamı açın. Hangi müşteri sorununu anlattığı, hangi teklifi sunduğu ve neden o kitleye gösterildiği açıklanabiliyor mu? “Daha yaratıcı olmalı” demek yerine hangi mesajın eksik kaldığını bulun. İşletme ürün farkını anlatamıyorsa ajansın da bu bilgiyi istemesi gerekir. Reklam tasarımını değiştirmeden önce teklifin kendisinin anlaşılır olup olmadığını değerlendirmek yararlıdır.

İnsanlar siteye geliyor ama talep bırakmıyorsa

Reklamın söylediği şeyle sayfanın anlattığı şey aynı mı? Kullanıcı aradığı hizmeti bulabiliyor mu? Form çalışıyor mu, telefonda okunuyor mu ve teklifin kapsamı anlaşılabiliyor mu? Siteye gelen kişinin hiçbir şey yapmaması yalnızca reklam metnine bağlı olmayabilir. Ajansın görev alanında sayfa düzenleme yoksa sorun yine raporda görünür olmalı; kimin çözeceği ayrıca belirlenmelidir. “Biz sadece reklam veririz” cevabı, tespit edilen engelin hiç konuşulmamasını haklı çıkarmaz.

Başvuru geliyor ama yanlış kişilerden geliyorsa

Başvuruların neden uygun bulunmadığını sınıflandırın. Yanlış hizmet, uygun olmayan bölge, karşılanmayan bütçe beklentisi veya ürünle ilgisiz soru farklı işaretlerdir. Her başvuruyu aynı “kalitesiz” etiketiyle kapatmak ajansa kullanılabilir bilgi vermez. Reklamın anlatımı, hedefleme ve formdaki açıklamalar bu geri bildirimle incelenebilir. İşletmenin sunmadığı bir şeyi reklam vaat ediyorsa mesaj düzeltilmelidir. Öte yandan bütün başvuruların satışa dönüşeceği varsayımı da gerçekçi bir değerlendirme sağlamaz.

Uygun başvuru geliyor ama satış tamamlanmıyorsa

Başvurulara ne zaman dönüldüğüne, verilen cevaba ve teklif sürecine bakın. Müşteri ürünün fiyatını öğrenemiyor, cevap alamıyor veya teklif beklerken başka bir seçenek seçiyor olabilir. Ajansın getirdiği talebin uygunluğunu incelemek gerekir; fakat satış ekibinin takibi de aynı konuşmada yer almalıdır. Ajans değişimi, yanıtlanmayan mesajı kendiliğinden yanıtlamaz. Hangi aşamanın kimin sorumluluğunda olduğunu açıkça ayırmak, karşılıklı suçlamadan daha faydalı bir başlangıçtır.

Neler ajansın, neler işletmenin sorumluluğunda?

İş birliğinin kapsamı yazılı olsa da günlük hayatta görevler karışabilir. Ajans içerik hazırlayacak, işletme ürün bilgisini sağlayacak, başka bir ekip siteyi güncelleyecek olabilir. Birinin beklediği bilgi diğerinin işi durdurur. Bu bağımlılıklar görünmüyorsa gecikmenin bütün sorumluluğu son teslimi yapan kişiye kalabilir. Bunun çözümü her işe yeni bir onay eklemek değil, beklenen katkıyı ve sorumlu kişiyi netleştirmektir.

• Ajansın açıklaması gerekenler: Yapılan iş, denenen mesajlar, bütçenin kullanım biçimi, görülen sorunlar ve önerilen sonraki adım.
• İşletmenin sağlaması gerekenler: Doğru ürün ve hizmet bilgisi, gerçek çalışma koşulları, zamanında geri bildirim ve satış tarafındaki sonuçlar.
• Birlikte kararlaştırılacaklar: Öncelikli hedef, takip edilecek sonuç, görevlerin kapsamı ve değerlendirme zamanı.
• Ayrıca sahibi belirlenecek işler: Web sitesi düzeltmesi, stok güncellemesi veya satış takibi gibi mevcut hizmete dâhil olmayabilecek görevler.

Bu liste her sözleşmede aynı görev dağılımının bulunduğu anlamına gelmez. Mevcut anlaşmayı kendi işiniz üzerinden okuyun. Örneğin ürün fotoğrafları sürekli geç geliyorsa ajansın teslim planı da etkilenebilir. Ajans eksik fotoğrafla ne yapılabileceğini konuşmadan bekliyorsa bu da ayrı bir iletişim sorunudur. Görüşmenin sonunda “Herkes üzerine düşeni yapsın” gibi genel bir sonuç yerine, belirli bir iş için kimin neyi ne zaman sağlayacağı yazılmalıdır.

Rapor size karar verdirmiyor mu, yoksa sadece beklediğiniz sonucu mu göstermiyor?

Bir raporun olumsuz sonuç göstermesi onun kötü hazırlandığını kanıtlamaz. Asıl soru, ne olduğunu ve bir sonraki kararı anlayıp anlayamadığınızdır. Çok sayıda grafik bulunabilir ama hangi hizmet için hangi işin yapıldığı belli olmayabilir. Ya da rapor kısa olmasına rağmen yapılan denemeyi, bulguyu ve öneriyi açıkça anlatabilir. Raporun değerini sayfa sayısına göre değerlendirmeyin.

Ajansa bir rakam seçip açıklamasını sorun: Bu veri neyi kapsıyor, önceki dönemle neden karşılaştırılıyor ve iş hedefimizle ilişkisi ne? Başvuru sayısı artmışsa bunların uygunluğu hakkında ne biliniyor? Reklamdan gelen talebin satışla ilişkisi izlenemiyorsa bu sınır açık söyleniyor mu? Ölçülemeyen sonucu ölçülmüş gibi sunmak sorundur; ölçüm eksiğini gösterip çözüm önermek ise farklı bir davranıştır. İşletme tarafının veri paylaşımı da değerlendirmeye katılmalıdır.

Karşılaştırılan dönemlerin benzer olup olmadığına bakın. Ürün, bütçe, çalışma günleri veya satış koşulları değiştiyse bunu konuşmadan sadece iki toplamı karşılaştırmak eksik sonuç verebilir. Çok yeni bir denemeden kesin yargı çıkarmak da doğru olmayabilir. Değerlendirme süresini işin karar döngüsü ve eldeki verinin niteliğiyle belirleyin. Sık rapor almak, her raporda yön değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Ajansla çözüm görüşmesinde hangi soruları sorun?

Toplantının amacı geçmiş tartışmayı tekrar etmek değil, mevcut sorunun çözülüp çözülemeyeceğini görmek olmalıdır. Önceden seçtiğiniz örnekleri paylaşın ve ajansa hazırlanma imkânı verin. Toplantıda aşağıdaki sorular kullanılabilir. Her sorunun cevabı sizin işinizdeki belirli bir örneğe bağlanmalıdır; genel sunumun arkasında kalmamalıdır.

1. Şu anda en önemli sorunumuzun ne olduğunu düşünüyorsunuz? Ajansın teşhisiyle sizin gözleminiz aynı mı? Fark varsa hangi bilgiyle açıklanıyor?
2. Bu sonuca hangi kayıt veya örnek üzerinden vardınız? Görüş, ölçüm ve henüz doğrulanmamış varsayım birbirinden ayrılabiliyor mu?
3. Son dönemde neyi değiştirdiniz ve ne öğrendiniz? Yalnızca teslim listesi değil, yapılan işin gerekçesi de anlatılıyor mu?
4. Bizden eksik kalan katkı nedir? Ürün bilgisi, onay veya satış sonucu bekleniyorsa somut iş ve sorumlu kişi belirtilebiliyor mu?
5. Önümüzdeki dönemde ilk hangi sorunu çözeceğiz? Her şeyi aynı anda değiştiren belirsiz bir plan yerine öncelik var mı?
6. Çözümün uygulandığını nasıl kontrol edeceğiz? Sonuç beklentisiyle yapılacak işin tamamlanması ayrı değerlendiriliyor mu?
7. Hangi tarihte ve hangi bilgiyle yeniden karar vereceğiz? Aynı tartışmanın süresiz uzamaması için bir kontrol noktası belirleniyor mu?

Bu görüşmeyi “Bizi ikna edin” yarışına çevirmeyin. Ajansın makul bir eksikliği göstermesine de alan tanıyın. Öte yandan soru sorduğunuz için küçümseniyor, açıklama yerine sürekli belirsiz vaat alıyor veya kayıtlarınıza erişemiyorsanız bunu da değerlendirmeye alın. Güven, her isteğin kabul edilmesi değil, yapılan işin ve sınırlarının açıkça konuşulabilmesidir.

“Gelen talepler işe yaramıyor” konuşmasını nasıl somutlaştırırsınız?

Öğretici bir örnek düşünelim: İşletme gelen taleplerden memnun değil, ajans ise başvuru sayısının arttığını söylüyor. İki taraf da farklı bir sonuca bakıyor olabilir. Toplantıya yalnızca toplam başvuru sayısıyla girmek yerine uygun bulunmayan birkaç talebin nedenini getirin. İşletmenin sunmadığı bir hizmet istenmiş mi, fiyat beklentisi açıklanmamış mı, yoksa talep henüz aranmadığı için ne istediği öğrenilememiş mi? Bu ayrım konuşmanın yönünü değiştirir.

Görüşme şu sorularla ilerleyebilir: “Bu kişi hangi reklamdan gelmiş olabilir?”, “Reklamın metni sunmadığımız hizmeti çağrıştırıyor mu?”, “Hedef sayfada kapsam açık mı?”, “Satış ekibi ne cevap vermiş?” Her sorunun cevabı hemen bulunamayabilir. Bulunmayan noktayı kesinmiş gibi tamamlamak yerine araştırma görevi yazılır. Örneğin reklam metni ve sayfa kapsamı ajans tarafından incelenirken, işletme de seçilen taleplerin gerçek ihtiyacını uygun bir geri dönüşle öğrenebilir.

Toplantının çıktısı “Daha kaliteli müşteri bulalım” cümlesi olmasın. Hangi yanlış beklentinin azaltılacağı, hangi açıklamanın değiştirileceği ve sonraki taleplerin hangi nedenle sınıflandırılacağı belirlenebilir. Değişikliğin uygulandığı kontrol edilir; yeni dönemde elde edilen bilgi ayrıca değerlendirilir. Bu örnek belirli bir müşterinin hikâyesi veya başarı vaadi değildir. Aynı sorunu hem reklam hem satış tarafında inceleyen bir çözüm konuşmasının nasıl kurulabileceğini gösterir.

Böyle bir inceleme ajansın hatasını da işletmenin eksik bilgisini de ortaya çıkarabilir. Amaç sorumluluğu dağıtarak kimsenin hesap vermemesini sağlamak değildir. Tam tersine, her sorunun sahibini belirlemektir. Ajans yanlış mesajı düzeltmeli, işletme de ürünü veya hizmeti hakkında gereken bilgiyi sağlamalıdır. Sonraki toplantıda yapılan değişikliklerle yeni bulgular birlikte ele alınırsa tartışma kişilerin niyetinden çıkar ve üzerinde çalışılabilecek bir işe dönüşür.

Ajansa bir düzeltme dönemi vermek ne zaman anlamlı?

Sorun tanımlanabiliyor, taraflar sorumluluk alıyor ve uygulanabilir bir düzeltme öneriliyorsa mevcut ekiple ilerlemek değerlendirilebilir. Bu dönemi “Biraz daha bekleyelim” diye belirsiz bırakmayın. Yapılacak işler, işletmenin katkısı ve kontrol edilecek sonuçlar yazılsın. Örneğin form hatasının düzeltilmesi, yanlış hizmeti vaat eden reklamın değiştirilmesi ve satış ekibinden başvuru geri bildirimi alınması ayrı işler olabilir.

Yapılan işi değerlendirmekle ticari sonucu beklemeyi ayırın. Formun çalışıp çalışmadığı kısa bir testle kontrol edilebilir; belirli bir hizmetin satış sonucunu görmek daha farklı zaman gerektirebilir. Her şeyi tek tarihte mucize sonuç bekleyen bir sınava dönüştürmeyin. Buna karşılık somut teslimler tekrar tekrar erteleniyorsa, bütün gecikmeyi uzun vadeli sonuca bağlamak da yeterli açıklama değildir. Her görevin kendi kontrol noktası bulunmalıdır.

Yeni çalışma düzeni hakkında ajansla ilk dönem planı rehberi kullanılabilir. Aynı yaklaşımı mevcut iş birliğinde küçük bir yeniden başlangıç için de düşünebilirsiniz. Burada amaç sıfırdan sunum hazırlamak değil, sorunların hangi somut değişiklikle ele alınacağını görmektir. Düzeltme döneminin sonunda konuşulan işlerin yapılıp yapılmadığı ve ne öğrenildiği birlikte değerlendirilmelidir.

Değişiklik kararı için hangi kontrol listesini kullanabilirsiniz?

Kararı tek bir düşük sonuç veya tek bir iyi toplantı üzerinden vermeyin. Aşağıdaki listeye bakarken her madde için gerçek örnek yazın. Maddeleri puanlayıp otomatik karar üretmek zorunda değilsiniz; bazı sorunlar sizin işinizde diğerlerinden daha önemli olabilir.

• Hedefimiz ve hizmet kapsamımız taraflarca aynı biçimde anlaşılıyor mu?
• Yapılan iş ve bütçe kullanımı anlaşılır biçimde açıklanabiliyor mu?
• Hesaplarımıza ve gerekli kayıtlarımıza uygun erişimimiz var mı?
• Tekrarlanan aksaklıkları somut örneklerle konuşabildik mi?
• Ajansın ve işletmenin düzeltmesi gereken işler ayrıldı mı?
• Önerilen çözüm planında sorumlu, teslim ve kontrol noktası var mı?
• Verilen düzeltme süresinde gerçekten bir çalışma değişikliği gördük mü?
• Yeni ajans arayışında neyin farklı olmasını istediğimizi açıkça söyleyebiliyor muyuz?

Son soruya cevap veremiyorsanız teklif toplamak erken olabilir. Aynı belirsiz hedefi başka ekibe taşıyabilirsiniz. Buna karşılık açıklanamayan harcamalar, sürekli karşılanmayan teslimler veya giderilmeyen erişim sorunları varsa daha kapsamlı inceleme ve değişiklik planı gerekebilir. Kararınızın gerekçesini kısa yazın. Yeni ekip “daha iyi olsun” isteğinin ötesinde hangi sorunu çözmek için göreve geldiğini bilmelidir.

Ajansı değiştirecekseniz geçişte neyi korumalısınız?

Geçişi yalnızca eski işi bitirme olarak düşünmeyin. Yayındaki kampanyalar, hesap erişimleri, ölçüm düzeni, onaylı içerikler ve devam eden işler için kısa bir devir listesi hazırlayın. Hangi işlemin ne zaman duracağı ve yeni ekibin ne zaman sorumluluk alacağı belli olsun. Her şeyi aynı gün kapatıp yeniden açmak zorunlu değildir. Gerçek ihtiyaçlar ve teknik bağımlılıklar incelenerek plan yapılmalıdır.

Hesap sahipliği ve görev yetkileri için ajans erişimi rehberini, düzenlenebilir kaynaklar ve çıktılar için tasarım dosyası teslimi rehberini kullanabilirsiniz. Eski kreatifleri tekrar kullanacaksanız gerekli dosya ve kullanım bilgilerini de doğrulayın. Bu bölüm geçişin bir parçasıdır; ajans değiştirme kararının bütün gerekçesini dosya sayımına indirgememelidir.

Yeni ekipten mevcut durumu anlamadan bütün planı değiştirmesini istemeyin. Önce hangi işlerin neden yapıldığını, hangi sorunların açık kaldığını ve işletmenin neyi değiştirmek istediğini aktarın. Ataşehir reklam ajansı seçerken sorulacak sorular bu aşamada teklif görüşmelerini somutlaştırabilir. Yeni ekip aynı çalışma düzenindeki sorunu çözebilecek mi, yoksa yalnızca farklı bir sunum mu getiriyor? Karşılaştırmayı bu soruyla yapın.

Ataşehir reklam ajansı BiKreatif ile görüşmek isterseniz önce hedefinizi, sizi rahatsız eden örnekleri ve mevcut çalışma kapsamını paylaşabilirsiniz. İhtiyacınızın dijital pazarlama, içerik üretimi veya farklı bir iyileştirme olup olmadığını birlikte değerlendirebiliriz. Bir kapsam görüşmesinin çıktısı sadece yeni teklif değil, hangi sorunun hangi işle çözüleceğinin anlaşılması olmalıdır. Ajans değişikliği bir araçtır; esas karar işletmenin neye ihtiyaç duyduğudur.

Sık sorulan sorular

Satışlar artmadıysa ajansı hemen değiştirmeli miyiz?

Önce satışa giden yolun hangi aşamasında sorun olduğunu inceleyin. Görünürlük, ziyaret, uygun başvuru ve satış takibi aynı şey değildir. Fiyat, stok, teklif veya yanıt süreci de sonucu etkileyebilir. Ajansın sorumluluğundaki işi açıklaması gerekir; fakat işletmenin kendi katkısı da değerlendirilmelidir. Birkaç somut kayıt üzerinden teşhis ve çözüm konuşması yapmadan sadece toplam satışa bakarak karar vermek, aynı sorunu yeni ekiple sürdürmenize neden olabilir.

Ajansın raporunu anlamamam benim eksikliğim mi?

İşletmenin karar vereceği temel sonuçları anlayabilmesi gerekir. Teknik ayrıntıların tamamını bilmeniz beklenmez; ajans kullanılan ölçünün neyi anlattığını ve iş hedefinizle ilişkisini açıklamalıdır. Anlamadığınız bir rakamı seçip somut örnek isteyin. Bununla birlikte raporda hangi soruyu görmek istediğinizi de belirtin. Veriyle cevaplanamayan bir konu varsa sınırı açıkça konuşulmalı, var olmayan kesinlik üretilmemelidir. Açıklama istemek çalışma ilişkisinin doğal bir parçasıdır.

Başvuruların uygun olmadığını ajansa nasıl anlatmalıyız?

Başvuru sayısını yalnızca iyi veya kötü diye ayırmak yerine uygun bulunmama nedenlerini kaydedin. Yanlış hizmet, karşılanamayan ihtiyaç veya yanlış bölge gibi farklı nedenler farklı düzenlemeler gerektirebilir. Gereksiz kişisel ayrıntıları paylaşmadan örnekleri ajansla değerlendirin. Reklamın mesajı ile gelen talep arasındaki ilişki araştırılabilir. Satış ekibinin yanıtlamadığı bir başvuruyu uygun değil diye işaretlemekten kaçının; önce müşterinin gerçek ihtiyacının öğrenilip öğrenilmediğini kontrol edin.

Düzeltme için ne kadar süre vermeliyiz?

Her iş için tek bir süre söylemek doğru olmaz. Teknik bir hatanın giderilmesi, yeni içerik hazırlanması ve satış etkisinin değerlendirilmesi farklı zamanlar gerektirir. Her görev için teslim ve kontrol noktası belirleyin. Ajansın neden o süreyi önerdiğini açıklamasını isteyin. Belirsiz biçimde daha fazla beklemek yerine yapılacak işin ve beklenen bilginin ne olduğunu yazın. Dönem sonunda sadece sonucu değil, kararlaştırılan değişikliklerin uygulanıp uygulanmadığını da inceleyin.

Yeni ajans daha yüksek sonuç garantisi veriyorsa bunu nasıl değerlendirmeliyiz?

Garanti cümlesinin neye dayandığını ve hangi koşulları kapsadığını sorun. Sizin verinizi, teklifinizi ve satış sürecinizi görmeden kesin sonuç vaat edilmesi dikkatle değerlendirilmelidir. Ekipten önce teşhis, kapsam ve ölçüm planı isteyin. Birkaç başarılı örnek başka işletmede aynı sonucun oluşacağını kanıtlamaz. Teklifleri sadece vaat edilen rakamla değil, yapılacak iş, sorumluluklar ve sonuçların nasıl açıklanacağı üzerinden karşılaştırmak daha anlamlıdır.

Ajans değişirken reklamları tamamen kapatmak gerekir mi?

Her geçişte bütün reklamların kapatılması gerektiği söylenemez. Yayındaki işlerin durumu, hesap erişimleri, ölçüm ve sorumluluk devri birlikte incelenmelidir. Hangi işlemi kimin yapacağı belli olmadan iki ekibin aynı anda değişiklik yapması da sorun çıkarabilir. Geçiş planında devam edecek, duracak ve yeniden değerlendirilecek işleri ayırın. Kararı mevcut durumu bilen yetkili kişilerle verin; otomatik olarak her şeyi sıfırlamayı yeni başlangıcın şartı saymayın.

Eski ajansın dosyaları eksikse yeni ekip çalışmaya başlayamaz mı?

Eksik dosyanın hangi işi etkilediğine bakılmalıdır. Bazı yeni çalışmalar mevcut malzemeyle başlayabilir; belirli bir tasarımın düzenlenmesi için kaynak beklemek gerekebilir. Yeni ekip eksikleri somut biçimde listelemeli ve önceliklendirmelidir. Gerekli kullanım bilgileri de değerlendirilmelidir. Bütün üretimin durduğunu varsaymak yerine hangi işin beklediğini ve alternatifinin ne olduğunu konuşun. Eksik malzeme nedeniyle oluşacak yeniden üretim ayrıca kapsamlandırılabilir.

Mevcut ajansla devam etmeye karar verirsek görüşme boşa mı gider?

Hayır. Hedefin, sorumlulukların ve çözüm planının netleşmesi çalışma ilişkisini geliştirebilir. Önemli olan toplantının aynı sorunları tekrar anlattığınız bir konuşma olarak kalmamasıdır. Alınan kararları, sorumluları ve kontrol tarihlerini kısa biçimde kaydedin. Sonraki görüşmede bu işler üzerinden ilerleyin. Ajans değiştirmemek, hiçbir şeyi değiştirmemek anlamına gelmemelidir; memnuniyetsizliğe yol açan durumların nasıl ele alındığı görünür olmalıdır.