Ataşehir web tasarımı: Siteniz neden müşteri kazandırmıyor?

Web siteniz var, tasarımı da kötü görünmüyor. Buna rağmen ziyaretçiler aramıyor, form doldurmuyor veya görüşmeye geldiklerinde yaptığınız işi hâlâ bilmiyorlar. Böyle bir durumda “Daha modern bir site lazım” demek kolaydır. Asıl soru ise şudur: Siteyi açan kişi hangi noktada devam etmek için yeterli bilgi bulamıyor? Sorun bazen görünümde, bazen anlatımda, bazen de iletişime geçmenin gereksiz yere zor olmasındadır.

Ataşehir web tasarımı için yeni bir çalışma planlamadan önce mevcut sitenizi bu gözle inceleyebilirsiniz. Aşağıdaki kontrolleri yapmak için tasarım terimlerini bilmeniz gerekmiyor. Telefonunuzu açın, kendinizi ilk kez gelen bir müşterinin yerine koyun ve her bölümün sonunda önerilen işi deneyin. Kullanılan metin örnekleri açıklama amaçlıdır; gerçek müşteri sonucu veya satış artışı vaadi değildir. Amaç, ziyaretçinin kararını zorlaştıran engelleri bulup öncelik sırasına koymak.

Önce şu ayrımı yapın: Kimse gelmiyor mu, gelen kişi ilerlemiyor mu?

Siteye ilgili ziyaretçi ulaşmıyorsa yalnızca iletişim düğmesinin rengini değiştirmek yeterli olmayacaktır. Arama, reklam, sosyal medya veya doğrudan bağlantı gibi yolların hangisinden insan geldiğini mevcut verilerinizle değerlendirin. Kendi ekibinizin siteyi sık açması, potansiyel müşterilerin hizmet sayfalarını gördüğünü göstermez. Öte yandan ziyaretçi var ama başvuru yoksa kişinin hangi bilgiyi bulamadığını incelemek gerekir. Bu iki sorunu birbirine karıştırmayın.

Bir başka ihtimal, sitenin başvuru getirmesine rağmen bunu fark etmemenizdir. Telefonla arayan kişiye sizi nereden bulduğunu soruyor musunuz? Formlar doğru adrese ulaşıyor mu? Mesaj kutusuna düzenli bakılıyor mu? İlk kontrolünüz teknik bir rapordan önce bu basit sorular olabilir. Çalışmayan bir form, siteye ilgi olmadığı izlenimi yaratabilir; oysa ziyaretçi iletişim kurmayı zaten denemiştir. Önce mevcut iletişim yollarını kendiniz deneyin.

Web sitesi tasarımı ve yazılımı çalışmasının hedefini de bu ayrımla kurun. Yeni görünüm, içerik düzeni ve teknik iyileştirmeler hangi müşteri sorununu çözecek? “Daha iyi görünsün” isteğinin yanına gözlenebilir bir amaç ekleyin: hizmetin anlaşılması, doğru sayfanın bulunması veya görüşme talebinin tamamlanması gibi. Böylece proje sonunda yalnızca görsel beğeniyi değil, kullanıcının yapabildiği işi de değerlendirebilirsiniz.

İlk ekran yaptığınız işi açıkça söylüyor mu?

Ana sayfanızı açıp ilk görünen bölümde durun. İşletme adını daha önce duymamış biri ne yaptığınızı anlayabilir mi? “Geleceği birlikte tasarlıyoruz”, “Yenilikçi çözümler sunuyoruz” veya “İşinizi bir adım ileri taşıyoruz” gibi cümleler tek başına hizmeti açıklamaz. Güzel bir görselle birlikte etkileyici görünebilirler; fakat ziyaretçi sizin aradığı ekip olup olmadığınızı hâlâ tahmin etmek zorunda kalır.

Belirsiz anlatım: “Dijital dünyada fark yaratan çözümler.” Daha açık anlatım: “Hizmet işletmeleri için web sitesi tasarlıyor, içeriklerini düzenliyor ve yayına hazırlıyoruz.” İkinci örnek de herkese uygun hazır bir başlık değildir; yapılan işi ve kimin için yapıldığını söylemenin nasıl bir fark oluşturduğunu gösterir.

İlk bölümde bütün hizmetleri, geçmişinizi ve şirket değerlerinizi anlatmanız gerekmez. Önce yapılan işi söyleyin; ardından ziyaretçinin hangi sayfaya geçebileceğini gösterin. “Keşfet” düğmesinin nereye götürdüğü belirsizse daha açık bir ifade düşünün: hizmetleri incelemek, çalışma örneklerini görmek veya proje hakkında görüşmek gibi. Düğmenin metni, kişinin tıkladığında ne bulacağını anlamasına yardım etsin.

Bu kontrolü işletmeyi tanıyan birine yaptırırsanız sonucu olduğundan iyi değerlendirebilirsiniz. Sizi daha az tanıyan birine ekranı gösterip “Bu işletme ne yapıyor ve kimlere yardımcı oluyor?” diye sorun. Cevap için ek açıklama yapmanız gerekiyorsa metni yeniden ele alın. Amaç kişiye doğru cevabı öğretmek değildir. Sayfanın kendi başına ne anlatabildiğini görmek, tasarım görüşmesine somut bir başlangıç sağlar.

Hizmet sayfasında müşterinin soruları cevaplanıyor mu?

Ana sayfadaki birkaç kısa kutu, ayrıntılı bir hizmet değerlendirmesi için yeterli olmayabilir. Müşteri teklif istemeden önce hangi işi yaptığınızı, neyi kendisinin hazırlayacağını ve çalışmanın nasıl başlayacağını öğrenmek isteyebilir. Bütün hizmetleri tek paragrafta sıralamak bu sorulara cevap vermez. Farklı ihtiyaçlar için gerçekten farklı açıklama gereken hizmetlerin ayrı sayfalarda anlatılması, ziyaretçinin ilgilendiği işe doğrudan ulaşmasını kolaylaştırır.

Bir hizmet sayfasını açıp şu soruların cevabını arayın: Bu hizmet hangi ihtiyacı karşılıyor? Hangi teslimler var? İşin dışında kalan önemli bir bölüm bulunuyor mu? Başlamak için ne gerekiyor? Süreyi hangi koşullar etkiliyor? Sayfa yalnızca hizmetin ne kadar önemli olduğunu anlatıyorsa ziyaretçi hâlâ sizin çalışma biçiminizi bilmiyordur. Genel bilginin yanına işletmenizin gerçekten sunduğu kapsamı eklemek gerekir.

Örneğin “Sosyal medya yönetimi yapıyoruz” cümlesinin devamında içerik planı, tasarım, metin ve yayın işlerinden hangilerinin bulunduğu açıklanabilir. Her işletme bunların hepsini sunmak zorunda değildir. Önemli olan, müşterinin hizmet adından sizin kastetmediğiniz bir kapsam çıkarmamasıdır. Mevcut açıklamaları geliştirmek için hizmet sayfası yazımı rehberindeki sorular kullanılabilir. Önce kapsamı netleştirin, sonra daha akıcı anlatın.

Menüden ilgili hizmete ulaşmak da kolay olmalıdır. Ziyaretçinin aradığı iş, işletmenin iç departman adı altında saklanıyorsa bulamayabilir. Menü başlığını ve sayfa başlığını birlikte okuyun. Biri başka bir hizmet söylerken diğeri farklı bir beklenti kurmasın. Sayfa listesine nereden başlanacağını düşünüyorsanız kurumsal web sitesi planı daha geniş bir çerçeve sunar. Her yeni sayfanın bir müşteri sorusuna karşılığı olmalıdır.

Ziyaretçi size neden güvenebileceğini görebiliyor mu?

“Profesyonel ekibimizle kaliteli hizmet veriyoruz” demek, müşterinin güven sorusunu her zaman cevaplamaz. Ziyaretçi ekibin kim olduğunu, benzer bir işin nasıl ele alındığını veya sizinle iletişime geçtiğinde ne yaşayacağını görmek isteyebilir. Güven yalnızca referans logosu koymakla kurulmaz. Açık hizmet açıklaması, tutarlı iletişim bilgisi ve anlaşılır çalışma örneği de değerlendirmeyi kolaylaştırır. Sayfanız hangi somut bilgileri gösteriyor, buna bakın.

İzinli bir çalışma örneği paylaşabiliyorsanız yalnızca büyük bir görsel sunmak yerine yapılan işi anlatın. Hangi bölüm üzerinde çalışıldı, ne teslim edildi ve örnekte neye bakılmalı? Sonuç verisi yoksa uydurmak gerekmez. Tasarımın veya uygulamanın kendisi hakkında doğrulanabilir açıklama yapılabilir. Müşteri adının açıklanamadığı bir durumda ise paylaşılabilecek bilgi sınırını değerlendirin. Gerçek olmayan bir müşteri hikâyesi, güven eksikliğini giderecek bir çözüm değildir.

Henüz yayımlanabilecek proje örneğiniz bulunmuyorsa ziyaretçiye boş bir alan göstermek zorunda değilsiniz. Nasıl çalıştığınızı, hangi kararları birlikte vereceğinizi ve teslimin ne içerdiğini açıklayabilirsiniz. Örnek bir çalışma hazırlanıyorsa onun temsili olduğu anlaşılmalıdır. Bir taslak ekranı tamamlanmış müşteri projesi gibi sunmayın. Burada amaç kalabalık bir vitrin oluşturmak değil, müşterinin sizi değerlendirebilmesi için dürüst ve işe yarar bilgi vermektir.

Hakkımızda ve iletişim sayfalarını da bu açıdan kontrol edin. Hangi ekip veya işletmeyle görüşüleceği anlaşılır mı? Güncel adresler aynı biçimde yazılmış mı? Birden fazla ofis varsa görüşmenin nerede yapılacağı belli mi? Ataşehir’de hizmet arayan kişi için yer bilgisi yararlı olabilir; fakat gerçek ofisle hizmet verilen bölge birbirine karışmamalıdır. Ziyaretçi sizi tanımak için farklı sayfalardaki çelişkileri çözmek zorunda kalmasın.

Fiyat yazmıyorsanız teklif istemek için yeterli açıklama var mı?

Her hizmet için sabit fiyat yayımlamak mümkün olmayabilir. Ancak fiyat bulunmaması, çalışma kapsamının da belirsiz kalmasını gerektirmez. Müşteri teklif istediğinde hangi bilgilerin gerektiğini ve fiyatın hangi gerçek değişkenlere bağlı olduğunu öğrenebilir. Örneğin sayfa sayısı, farklı tasarım ihtiyacı, içerik hazırlığı veya entegrasyon gibi kalemler işin kapsamına göre etkili olabilir. Bunları kendi hizmetinize uygun biçimde anlatın; herkese aynı uzun teknik listeyi sunmayın.

Belirsiz anlatım: “Fiyat için iletişime geçin.” Daha yardımcı anlatım: “Mevcut sitenizi, ihtiyaç duyduğunuz hizmetleri ve içerik durumunu birlikte inceleyerek kapsam çıkarıyoruz. İlk görüşmede sayfa yapısını ve gerekli işleri netleştirip buna göre teklif hazırlıyoruz.” Bu örnek, ziyaretçinin neden görüşmeye katılacağını açıklar.

Hazır paketler varsa aralarındaki fark okunabilmelidir. Yalnızca “temel” ve “gelişmiş” isimleriyle neyin değiştiği anlaşılmıyorsa kısa kapsam cümleleri ekleyin. Farklı iş türlerini tek bir fiyat merdivenine yerleştirmek de yanıltıcı olabilir. Ziyaretçi hangi seçeneğin ihtiyacına karşılık geldiğini görmelidir. Fiyat bilgisi yayımlanıyorsa güncelliği ve kapsadığı iş birlikte kontrol edilmeli; eski bir tutar tek başına dolaşımda kalmamalıdır.

İletişime geçmek gerçekten kolay mı?

Telefonunuzda hizmet sayfasının sonuna kadar gidin. Görüşmek isteyen biri şimdi ne yapacağını anlayabiliyor mu? İletişim düğmesi yalnızca ana sayfada veya menünün içinde saklı kalmış olabilir. Okuyucu karar verdiği noktada uygun bir sonraki adım bulmalıdır. Aynı ekrana birçok farklı düğme koymak da her zaman kolaylık sağlamaz. Telefon, form veya mesaj seçenekleri sunulabilir; hangisinin hangi iş için uygun olduğu anlaşılır kalsın.

Formu kendiniz doldurun. Gönderme düğmesi çalışıyor mu? Yanlış yazılan bir alan düzeltilebilir biçimde açıklanıyor mu? Talep gerçekten ekibe ulaşıyor mu? Başarı mesajı göründükten sonra ne olacağı belli mi? Bu küçük deneme, bazen tasarım toplantısında konuşulan birçok ayrıntıdan daha önemli bir sorunu ortaya çıkarır. Ziyaretçinin yazdığı bilgilerin hata sonrasında kaybolması veya düğmenin çalışmadığının anlaşılmaması, iletişim kurma isteğini yarıda bırakabilir.

Formun ilk işi tanışmayı başlatmak olsun

İlk mesajda bütün proje ayrıntılarını istemek gerekmeyebilir. İletişim bilgisi ve görüşme konusu, uygun kişiye ulaşmak için yeterli olabilir. Daha ayrıntılı sorular gerçekten gerekiyorsa neden sorulduğu anlaşılsın. Müşterinin henüz bilemeyeceği bilgileri zorunlu yapmak başvuruyu zorlaştırabilir. Alan seçimiyle ilgili daha ayrıntılı kontrol için web sitesi form tasarımı rehberi kullanılabilir. Form kısalığı kadar doğru sorunun sorulması da önemlidir.

Görüşme talebiyle kesin randevuyu karıştırmayın. Yalnızca mesaj alınıyorsa ekranda “Randevunuz oluşturuldu” yazması yanlış bir beklenti yaratabilir. “Talebiniz alındı; uygun görüşme zamanı için sizinle iletişime geçeceğiz” gibi gerçekte yapılacak işlemi anlatan bir mesaj daha uygundur. Takvimde gerçekten yer ayrılıyorsa zaman ve görüşme biçimi açıkça teyit edilmelidir. Bu ayrıntı, iletişim adımının bütün siteyle aynı sözü vermesini sağlar.

Mobilde güzel görünüyor ama kullanmak zor mu?

Telefon ekranında her kutunun yerine oturması, sitenin rahat kullanıldığını tek başına göstermez. Menü açılıyor ama kapanmıyor olabilir. Hizmet adı çok küçük yazılmış, dil seçimi araya sıkışmış veya iletişim düğmesi başka bir alanın altında kalmış olabilir. Bunları masaüstü ekranında fark etmek zordur. Sitenizi yalnızca inceleyerek değil, bir iş yaparak deneyin: hizmeti bulun, açıklamayı okuyun ve görüşme talebi gönderin.

Görsellerin açılması sırasında metnin kayıp kaymadığına, uzun sayfada başlıkların takip edilip edilmediğine ve formda klavyenin gerekli alanları kapatıp kapatmadığına bakın. Birkaç cihazda denemek farklı sorunları gösterebilir. Sayfa hızı için tek bir puanı tek başına başarı ölçütü saymayın; gerçek kullanımda neyin beklettiğini bulun. Küçük ekran kontrolünü derinleştirmek için mobil uyumlu web tasarım rehberi adım adım kullanılabilir.

Bir müşterinin izleyeceği yolu nasıl deneyebilirsiniz?

İşletmenizi yakından tanımayan birine küçük bir görev verin. Varsayımsal bir örnekte kişi, ürünleri için fotoğraf çekimi yaptırmak istiyor olsun. Siteyi telefonunda açsın ve bu hizmeti verip vermediğinizi bulmaya çalışsın. Hangi menüye basacağını veya hangi kelimeyi arayacağını söylemeyin. Ziyaretçinin yolu kendisinin bulmasını izlemek, sayfaları sizinle birlikte gezmesinden daha fazla bilgi verir. Takıldığı yerde ne beklediğini sorabilirsiniz.

Hizmet sayfasını bulduğunda ilk kontrol tamamlanmış olur; fakat karar henüz verilmemiştir. Şimdi “Burada ne alacağını anladın mı?” diye sorun. Sadece “Çekim yapıyorlar” cevabını almak yeterli olmayabilir. Ürünlerin nerede çekileceği, hangi çıktının verileceği veya teklif için hangi bilgi gerektiği belirsiz kalmış olabilir. Gerçekte bu ayrıntılar hizmete göre değişiyorsa sayfa bunu da açıklayabilir. Her sorunun cevabını kesin bir rakama dönüştürmek gerekmez; neyin nasıl netleşeceği görülebilir.

Ardından kişiden sizi değerlendirmesine yardım eden bir bilgi bulmasını isteyin. Çalışma örneği, ekibin yaptığı işi anlatan bölüm veya süreç açıklaması olabilir. Bu bilgiye ulaşmak için menüler arasında dolaşıp yoruluyorsa yerleşimi düşünün. Bazen örnek zaten vardır ama ilgili hizmet sayfasından bulunamıyordur. Yeni içerik üretmeden önce mevcut yararlı içeriği, ziyaretçinin sorusunun doğduğu yere bağlamak daha küçük ve etkili bir düzenleme olabilir.

Son görev, görüşme başlatmak olsun. Kişi telefon mu arıyor, mesaj düğmesini mi seçiyor, yoksa formu mu dolduruyor? Bir seçeneği tercih etmesinin nedeni önemlidir. Form çok ayrıntılı olduğu için vazgeçiyorsa başka bir iletişim yolu sunmak düşünülebilir. Düğmenin ne yapacağını anlamadığı için duruyorsa önce metni düzeltmek gerekir. Her tereddüt, aynı teknik değişikliği gerektirmez. Gördüğünüz davranışı mümkün olduğunca kişinin söylediği gerekçeyle birlikte kaydedin.

Deneme sırasında notları “Siteyi beğenmedi” gibi genel bir yoruma çevirmeyin. “Hizmeti ana menüde bulamadı”, “Teklif için ne göndereceğini anlayamadı” veya “Gönderimden sonra aranacağını düşündü” gibi gözlenebilir ifadeler yazın. Bunlar tasarım ekibine verilebilecek somut işlerdir. Bir kişinin deneyimi bütün müşterilerinizi temsil etmez; yine de belirli bir engeli ortaya çıkarabilir. Aynı konuda başka kişilerden gelen sorularla karşılaştırarak önceliğini değerlendirebilirsiniz.

Bir düzeltme yaptıktan sonra görevi yeniden deneyin. Eski sorunun gerçekten azalıp azalmadığına bakın; yalnızca yeni tasarımın daha güzel görünüp görünmediğine değil. Hizmet bulunur hâle gelirken başka bir sayfaya geçiş zorlaşmış olabilir. Bu küçük kullanıcı turunu site tesliminde de kullanabilirsiniz. Yeni sitenin hangi işi kolaylaştırdığı, böylece soyut bir kalite iddiası olmaktan çıkar ve tamamlanabilen bir müşteri görevi üzerinden konuşulur.

Bulduğunuz eksikleri hangi sırayla düzeltmelisiniz?

Kontrol sırasında çok sayıda eksik görmek mümkündür. Önce bunları ziyaretçinin kararına etkisine göre ayırın. Çalışmayan iletişim yolu, anlaşılmayan ana hizmet veya yanlış bilgi, küçük bir görsel uyumsuzluktan daha önce ele alınmalıdır. Her şeyi aynı anda değiştirmek yerine kısa bir öncelik listesi hazırlayın. Böylece hem yapılacak iş görünür olur hem de yeni tasarıma gerçekten ihtiyaç duyulup duyulmadığı anlaşılır.

1. Önce ulaşılabilirlik: Telefonda açılmayan menüyü, çalışmayan formu ve bozuk telefon, mesaj veya sayfa bağlantılarını düzeltin. Ziyaretçinin hizmeti bulup talebini ekibe ulaştırabildiğini test edin.
2. Sonra anlaşılabilirlik: İlk ekranda yapılan işi, hizmet sayfasında kapsamı ve başlangıç adımını açıklayın.
3. Ardından güven: İzinli örnekleri, gerçek ekip bilgisini ve çalışma biçimini ziyaretçinin değerlendirebileceği şekilde düzenleyin.
4. Ardından ek iyileştirmeler: Çalışan müşteri yolunda başlıkların takibini, görsel düzeni ve uzun metnin telefonda okunmasını kolaylaştırın. Temel bir işlemi durduran yeni bir hata bulursanız onu ilk sıraya alın.

Ataşehir web tasarımı için yeni teklif alırken bu listeyi ekiple paylaşabilirsiniz. “Site müşteri kazandırmıyor” cümlesinin yanına gördüğünüz belirtileri yazın: ziyaretçi hizmeti anlamıyor, teklif için ne gerektiğini bulamıyor veya formu tamamlayamıyor gibi. BiKreatif ile web sitesi çalışmasını değerlendirmek için de somut bir başlangıç oluşur. Hedef sadece yeni bir görünüm elde etmek değil, ilgili kişinin doğru bilgiyi bulup sizinle görüşmesini kolaylaştırmaktır.

Sık sorulan sorular

Güzel tasarlanmış bir site neden müşteri getirmeyebilir?

İlgili ziyaretçiler siteye ulaşmıyor olabilir veya gelen kişiler hizmeti değerlendirmek için yeterli bilgi bulamıyor olabilir. Güzel görünüm; açık hizmet anlatımı, güven veren örnekler ve çalışan iletişim yolunun yerini tutmaz. Önce hangi durumun yaşandığını ayırın. Formu kendiniz deneyin, hizmet sayfasının soruları cevaplayıp cevaplamadığına bakın ve ziyaretçinin karar verdiği noktada ne yapacağını anlayıp anlamadığını kontrol edin. Tasarımı yenileme kararı bu bulgulara dayanabilir.

Ana sayfada bütün hizmetleri ayrıntılı anlatmalı mıyız?

Ana sayfa yapılan işi ve ziyaretçinin gidebileceği yolları açıklamalıdır. Her hizmetin bütün ayrıntısını aynı yerde toplamak okunmayı ve karşılaştırmayı zorlaştırabilir. Farklı müşteri soruları gerektiren hizmetler için ayrı açıklama sayfaları kullanılabilir. Ziyaretçi ilgilendiği işe geçebilmeli, orada kapsamı ve başlangıç adımını öğrenebilmelidir. Sayfa sayısını artırmak tek başına amaç değildir; her sayfanın gerçek bir bilgi ihtiyacını karşılaması ve bulunabilir olması önemlidir.

Hizmet fiyatlarını yazmazsak müşteriler uzaklaşır mı?

Her işte sabit fiyat sunmak mümkün değildir; bu durum tek başına yanlış bir yaklaşım sayılmaz. Ancak ziyaretçi teklifin nasıl hazırlanacağını ve fiyatı hangi gerçek işlerin etkilediğini anlayabilmelidir. Yalnızca “Fiyat için arayın” demek yerine ilk görüşmede neyin netleştirileceğini açıklayın. Hazır paket varsa kapsam farklarını gösterin. Böylece kişi görüşme talebinin neden gerekli olduğunu bilir ve yalnızca bilgi almak için belirsiz bir sürece girdiğini düşünmez.

Yayımlayabileceğimiz proje örneği yoksa ne gösterebiliriz?

Çalışma biçiminizi, teslimlerinizi ve müşterinin süreçte ne yaşayacağını açıkça anlatabilirsiniz. İzinli bir örnek veya temsili çalışma hazırlanıyorsa niteliği anlaşılır olmalıdır. Gerçek olmayan bir müşteriye sonuç yazmak veya taslağı tamamlanmış proje gibi göstermek doğru değildir. Ziyaretçinin ihtiyacı yalnızca kalabalık bir vitrin görmek değildir; sizinle çalışmanın ne anlama geldiğini değerlendirebilmektir. Somut kapsam ve dürüst açıklama bu değerlendirmeyi destekleyebilir.

İletişim formunda kaç soru bulunmalı?

Herkese uygun sabit bir sayı yoktur. İlk adımda hangi bilginin gerekli olduğuna bakın. Tanışma ve uygun kişiye ulaşma için gerekenlerle ayrıntılı teklif hazırlığı için gerekenler farklı olabilir. Gereksiz zorunlu alanları azaltın; gerçekten gerekli soruları ise anlaşılır biçimde sorun. Formu telefonda doldurup hata durumlarını deneyin. Kısalık tek başına başarı değildir; ziyaretçinin ne yazacağını anlaması ve talebin doğru yere ulaşması da gerekir.

Mobil uyumlu görünmesi yeterli mi?

Hayır. Menüye ulaşmak, doğru hizmeti bulmak, metni okumak ve iletişim kurmak da rahat olmalıdır. Küçük ekranda düzgün sıralanan alanlar, yine de kullanımı zor bir akış oluşturabilir. Gerçek bir telefonla görev tamamlamayı deneyin; yalnızca ekran görüntüsüne bakmayın. Klavye, açılır menü ve yüklenen görsellerin davranışını kontrol edin. Sizi tanımayan bir kişinin ne yapacağını anlayıp anlamadığını görmek, tasarımı işletme içinden değerlendirmekten farklı bilgiler sağlayabilir.

Sorunları çözmek için siteyi tamamen yenilemek gerekir mi?

Her zaman gerekmez. Mevcut yapı yeterliyse metinlerin netleştirilmesi, hizmet sayfalarının düzenlenmesi veya iletişim sorunlarının giderilmesiyle başlanabilir. Teknik yapı değişiklikleri desteklemiyorsa veya kullanıcı yolu bütünüyle karışıksa daha kapsamlı yenileme değerlendirilebilir. Önce somut eksikleri çıkarın. Sadece eski göründüğü için bütün siteyi değiştirmek de yeni tasarım yapmamak için temel sorunları ertelemek de sağlıklı bir karar yöntemi değildir.

Web tasarım ajansına ilk görüşmede ne göstermeliyiz?

Mevcut siteyi, en önemli hizmetlerinizi ve müşterilerin sık sorduğu soruları paylaşın. Görüşmelerde hangi konuyu tekrar açıklamak zorunda kaldığınızı söyleyin. Çalışmayan form, belirsiz hizmet metni veya bulunamayan örnek gibi sorunları mümkünse sayfa üzerinden gösterin. Varsa ziyaretçi ve başvuru bilgilerini de bağlamıyla değerlendirin. Böylece görüşme yalnızca hangi renkleri beğendiğinize odaklanmaz; sitenin müşterinin hangi kararını kolaylaştırması gerektiği açıkça konuşulabilir.