Sosyal medya hesabında “katıl, yorum yaz, sonucu bekle” demek, işletmenin bir çekiliş veya yarışmayı güvenilir biçimde yönetmesi için tek başına yeterli değildir. Katılımcı hangi tarihe kadar ne yapacağını, kimlerin kabul edileceğini, sonucun nasıl belirleneceğini ve ödülün nasıl teslim edileceğini bilmelidir. Ekip de başvuru dönemini kapattığında hangi kayıtların geçerli olduğunu, kararın nasıl belgeleneceğini ve kazananla hangi kanaldan iletişim kuracağını önceden kararlaştırmalıdır. Aksi hâlde duyuruda yazan koşul ile uygulamadaki işlem birbirinden ayrılabilir.

Sosyal medya yönetimi hizmetini değerlendirirken kampanya metni, katılım takibi, soru yanıtları ve sonuç duyurusu işlerinden hangilerinin kapsama girdiğini netleştirin. Bu rehber hukuki görüş veya hazır çekiliş şartnamesi değildir. Yarışma ya da promosyonun yöntemi, ödülü ve katılım biçimi farklı kurallara tabi olabilir; duyuru yayımlanmadan önce işletmenin yetkili ve gerekiyorsa hukuk sorumlusu güncel mevzuatı ve kullanılan platformun geçerli koşullarını incelemelidir.

Önce kampanyanın türünü ve sorumlusunu netleştirin

Bir içerik çağrısı, beceriye dayalı yarışma, rastgele seçimli çekiliş, satın almaya bağlı promosyon ve var olan müşteri sadakat programı aynı uygulama değildir. Gönderide kullanılan adla gerçekte izlenen yöntem eşleşmelidir. “Yorum bırakanlar arasından seçim” gibi günlük bir cümle bile seçim yöntemini belirsiz bırakabilir. Kampanya başlamadan önce bunun ne tür bir uygulama olacağını işletme sahibiyle tanımlayın; hangi kuralların geçerli olduğunu uzmanla doğrulayın.

Kararları tek bir onay sahibine bağlamak, işletme adına söz verebilecek kişiyi de belirginleştirir. Ödülün içeriğini, miktarını, kullanılabileceği dönemi, teslim yöntemini ve katılımcıdan beklenen koşulları işletme doğrulamalıdır. Sosyal medya ekibi bu bilgileri düzenli biçimde duyurabilir; ödülün gerçekten mevcut olduğunu, koşulların karşılanacağını veya yasal uygunluğu kendi başına varsaymamalıdır. İşletme bu alanları onaylamadıysa paylaşım taslağı yayına hazır değildir.

Koşulları kısa ama eksiksiz bir kayıtla duyurun

Katılımcının anlayacağı ana bilgileri paylaşımda veya kolay erişilen, güncel bir koşul sayfasında verin. Başlangıç ve bitiş zamanı, katılım adımları, uygunluk ölçütleri, seçim yöntemi, ödülün ne olduğu, kazananla nasıl iletişime geçileceği ve teslimin hangi şartlarda yapılacağı birbirini tamamlamalıdır. Metindeki her koşulun kampanya sorumlusu tarafından onaylandığını ve ekipte kimin değişiklik yapabileceğini not edin. Koşul sayfası düzenlenirse önceki sürümün ne zaman kullanıldığını da kayıt altına alın.

“İstediğimiz kişiyi seçeriz” veya “koşullar değişebilir” gibi geniş ifadeler katılımcının ne beklemesi gerektiğini açıklamaz. Bir değişiklik kaçınılmazsa, neyin değiştiğini, hangi katılımcıları etkilediğini ve güncel bilginin nerede yayımlandığını açıkça belirtin. Duyuruda kısa bir açıklama, tüm şartları okunabilir hâle getirmiyorsa bağlantı verin; fakat bağlantının herkese açık ve doğru sürüme gittiğini yayın öncesinde test edin.

Katılım yöntemini uygulama kapasitesine göre seçin

Yorum, özel mesaj, form veya başka bir başvuru yolu farklı iş yükü ve kişisel veri riski doğurabilir. Katılımcıdan hangi bilgiyi neden istediğinizi, bu bilginin kimde tutulacağını ve ne zaman silineceğini işletmeyle birlikte belirleyin. Ödül teslimi için gerekenden fazla kişisel bilgiyi herkese açık yorumlarda istemeyin. Başvuru listesini erişimi sınırlı yerde tutun; ekip sohbetlerine, tasarım dosyasına veya genel kampanya raporuna tam katılımcı bilgisi kopyalamayın.

Yorumların sayısı, mükerrer başvuru, görünürlük ve kapanış saati gibi durumların hangi kayıtla doğrulanacağını önceden yazın. Aynı kişi birden fazla yorum bırakırsa ne olacağı belirsizse, bunu sonradan katılımcı aleyhine yorumlamayın; koşulu başlamadan açıklayın. Gönderi silinirse, hesap erişimi kesilirse veya platform işlevi değişirse kullanılacak yedek yöntemi de duyuruyla çelişmeyecek şekilde belirleyin. Uygulanabilir bir alternatif yoksa kampanyanın biçimini yeniden düşünün.

Kapanış, seçim ve sonuç kaydını ayırın

Katılım süresi sona erdiğinde önce yeni girişlerin hangi saate kadar kabul edildiğini ve kapanışın nasıl doğrulandığını kaydedin. Ardından uygunluk kontrolünü, seçim işlemini ve sonucu farklı aşamalar olarak yürütün. Her aşamada tarih, sorumlu ve dayanak bulunması, sonradan “kim karar verdi?” sorusuna yanıt verir. Seçim yöntemi baştan açıklanmış olmalı; ekip, sonuç gördükten sonra yöntemi değiştirmemelidir. Söz konusu uygulama şans unsuruna veya ödül taahhüdüne dayanıyorsa yöntemi yetkili uzmanla ayrıca doğrulayın.

Seçim kaydı için katılımcıların kimlik bilgilerini geniş ekiple paylaşmanız gerekmez. İhtiyaç kadar bilgiye erişim verin ve erişimi iş tamamlandığında kaldırın. Sonuç duyurusunda yalnızca işletmenin açıklamaya yetkili olduğu bilgiyi yayımlayın. Katılımcıyı haberdar etmek için önce doğrudan, doğrulanmış iletişim yolunu kullanın. Yanıt gelmezse izlenecek alternatif ve süre, duyuruda öngörülmüş olmalıdır; sonradan yeni koşul eklemek güveni zedeler.

Ödül teslimini kampanya kapanışına dâhil edin

Bir isim duyurmak, ödülün teslim edildiği anlamına gelmez. Kazananla iletişimin gönderilmesi, koşulların doğrulanması, ödülün kabul edilmesi ve teslimin tamamlanması farklı durumlardır. Takip çizelgesinde her aşamayı ayrı gösterin; “kazanan açıklandı” kaydını “ödül teslim edildi” yerine kullanmayın. İşletmenin stok, rezervasyon veya hizmet kapasitesi değişmişse duyurudaki ödül taahhüdünü yerine getirip getiremeyeceğini sorumlu kişi çözmelidir. Sosyal medya ekibi kendi başına alternatif ödül belirlememelidir.

Sonuç duyurusu, kampanyanın gerçek uygulamasıyla tutarlı olmalı ve katılımcılara sonraki adımın ne olduğunu anlatmalıdır. İsim veya kullanıcı adını açıklamadan önce işletme onayı alın; gerekmeyen kişisel ayrıntıları yayımlamayın. Ödül tesliminde kargo, rezervasyon veya tarih bilgisi gerekiyorsa bunları özel ve uygun kanaldan paylaşın. Kampanya tamamlandıktan sonra katılım kayıtlarını saklama ve silme kararını işletmenin veri sorumlusu ile değerlendirin.

Yaratıcı ortak ve reklam açıklamasını gözden kaçırmayın

Bir içerik üreticisi veya başka bir hesap kampanyayı duyuruyorsa, iş birliğinin kapsamı ve sağlayacağı menfaat önceden yazılı olsun. Ticaret Bakanlığının 28 Temmuz 2026 tarihli duyurusunda, ücret, ücretsiz veya indirimli ürün ya da hizmet, davet, sponsorluk veya benzeri menfaat karşılığında yapılan etkileyici paylaşımlarında reklam niteliğinin uygun ifadeyle açıkça belirtilmesi gerektiği bildirilmiştir. Kampanyada böyle bir ilişki varsa, yayımlanacak ifade ve tarafların sorumluluğunu güncel resmî yönlendirmeyle kontrol edin. Bu bilgi, her tür kullanıcı gönderisinin reklam sayıldığı anlamına gelmez.

Ödül karşılığında katılımcıdan içerik üretmesi, hesabı etiketlemesi veya başka bir eylem yapması isteniyorsa, hem koşul metnini hem platform kurallarını ayrıca inceleyin. Platformların promosyon şartları değişebilir ve tüm mecra özellikleri aynı değildir. “Herkes böyle yapıyor” gerekçesi uygunluk kanıtı değildir. Sosyal medya onay rehberi yayın öncesi son kontrolü, yanıt bekleyen mesajların devir kaydı sonuç sonrası soruları ekipte sahipsiz bırakmamayı açıklar. Katılımcı içeriği kullanılacaksa kullanım izni rehberini ayrı inceleyin.

Sorun çıkarsa duyuruyu ve katılım kaydını koruyun

Gönderi yanlış tarihle yayımlandıysa, bağlantı açılmıyorsa veya kampanya hesabına erişim geçici olarak kesildiyse, ekibin kimin karar vereceğini önceden bilmesi gerekir. Önce hangi koşul sürümünün yayımlandığını ve kaç kişinin bu bilgiye göre hareket etmiş olabileceğini kaydedin. Değişiklik gerekiyorsa eski ve yeni ifadeyi, düzeltme saatini, onay sahibini ve katılımcıya nasıl bildirildiğini yazın. Başvuruları sessizce silmek veya seçim ölçütünü geriye dönük değiştirmek yerine, işletmenin yetkilisi ve gerekiyorsa hukuk danışmanı ile çözüm belirleyin.

Sonuç açıklandıktan sonra gelen soruları tek bir ekip sorumlusuna aktarın; farklı çalışanların farklı tarih veya ödül koşulu vermesini önleyin. Soru hassas kişisel bilgi içeriyorsa herkese açık yanıtla cevaplamayın. İş tamamlandığında hangi kayıtların saklanacağı, hangilerinin silineceği ve erişimin kimden kaldırılacağı netleştirilsin. Bu kapanış, sonraki kampanyanın başlangıç notu olabilir; önceki katılımcı verisini yeniden kullanma izni anlamına gelmez.

İş akışını tek bir kampanya kartında tutun

Uygulama öncesi kısa bir kampanya kartı hazırlayın: amaç, uygulama türü, onaylı koşul sürümü, başlangıç ve bitiş zamanı, ödül sorumlusu, katılım kayıtlarının yeri, seçim sorumlusu, sonuç duyurusu kanalı, teslim sorumlusu ve kapanış tarihi. Her başlığın yanına “taslak”, “onay bekliyor”, “hazır”, “tamamlandı” gibi gerçek durumu yazın. Onay verilmeden paylaşım planlamaya geçirilmemeli; teslim tamamlanmadan dosya kapatılmamalıdır.

İşletme, içerik ekibi ve gerekiyorsa hukuk sorumlusu aynı son sürümü görmelidir. Tasarımda tarih veya ödül bilgisi değiştiyse yalnız metni değil, görseldeki bilgiyi de tekrar kontrol edin. Eski gönderinin sabitlenmiş, öne çıkarılmış veya başka kanalda yeniden paylaşılmış olup olmadığını yayın sonrası kontrol edin. İş akışını basit tutun; ancak duyurunun, katılımın, sonucun ve teslimin kanıtı kaybolmasın. Sosyal medya yönetimi kapsamı belirlenirken bu işlerin kimin sorumluluğunda olduğu, hangi sıklıkta raporlanacağı ve onay gecikmesinde ne yapılacağı da açıkça konuşulmalıdır.

Sık Sorulan Sorular

Çekiliş duyurusunu hazırlamaya hangi bilgilerle başlamalıyım?

Önce uygulamanın türünü, katılım koşullarını, başlangıç ve bitiş zamanını, ödülü, seçim yöntemini, uygunluk ölçütlerini ve teslim sorumlusunu işletmeden yazılı alın. Bu bilgiler doğrulanmadan tasarımda veya metinde varsayım üretmeyin. Mekanizmanın güncel mevzuat ve platform koşullarına uygunluğu için yetkili kişi incelemesi isteyin; bu rehber hukuki onay yerine geçmez.

Çekiliş ile yarışma aynı şey midir?

Günlük dilde birbirinin yerine kullanılabilir, ancak uygulamanın seçimi nasıl yaptığı ve katılımcıdan ne istediği farklı olabilir. Duyuruda kullanılan ifade gerçek yöntemi anlatmalıdır. Şans unsuru, beceri ölçütü veya satın alma koşulu varsa bunu kendiniz hukuken sınıflandırmayın; kampanya başlamadan uzman görüşü alın.

Koşulları yalnız gönderi açıklamasında yazmak yeterli mi?

Katılımcının kolayca bulup okuyabileceği, güncel ve anlaşılır bir yerde olmalıdır. Açıklama alanı sınırlıysa, kısa temel bilgileri gönderide verip ayrıntılı koşullara çalışan bir bağlantı ekleyebilirsiniz. Linki farklı bir hesapla ve mobil görünümde deneyin; sayfa kampanya bitişinden önce başka sürüme yönlenmemelidir.

Katılımcıdan hangi kişisel bilgileri istemeliyim?

Yalnız katılımı yönetmek veya ödül teslimini tamamlamak için gerçekten gereken bilgiyi belirleyin. Herkese açık yorumda adres, telefon veya kimlik bilgisi talep etmeyin. Bilgiyi kimlerin göreceğini, nerede tutulacağını ve ne zaman silineceğini veri sorumlusu ile kararlaştırın; güvenli ve sınırlı erişimli kanal kullanın.

Birden çok kez katılan kişiyi nasıl değerlendirmeliyim?

Tekrar başvuruların kabul edilip edilmeyeceği, kampanya başlamadan koşullarda yazılmalı ve seçim kaydında aynı biçimde uygulanmalıdır. Sonucu gördükten sonra kişiye özel yeni bir ölçüt eklemeyin. Bir kaydın mükerrer olup olmadığına karar verecek yöntem ve sorumlu kişi önceden tanımlanmalıdır.

Kazanan açıklanırken kullanıcı adını paylaşabilir miyim?

Katılımcıya neyin açıklanacağı ve hangi kanalda duyurulacağı önceden belirtilmeli; paylaşım yetkisi işletme tarafından onaylanmalıdır. Gerekmeyen kişisel bilgileri yayımlamayın. Kazananla özel iletişimde hesap kimliğini doğrulayın ve sahte hesapların taklit mesaj göndermemesi için resmî iletişim yolunu duyurun.

Ödül teslim edilemezse ne yapmalıyım?

Önce kampanya başlamadan ilan edilen koşulları ve işletmenin gerçek teslim kapasitesini kontrol edin. Sosyal medya ekibi kendi kararıyla farklı ödül veya yeni son tarih belirlememelidir. Yetkili işletme sorumlusu, gerekiyorsa hukuk danışmanıyla birlikte, katılımcıya güncel ve açık bilgi vermelidir; tüm iletişimi ve çözüm kararını kayıt altına alın.

İçerik üreticisine hediye verilen paylaşımda neyi kontrol etmeliyim?

Menfaatin ücret, ücretsiz veya indirimli ürün ya da hizmet, davet veya sponsorluk olup olmadığını ve paylaşımı kimin yayımladığını sözleşmede netleştirin. Ticaret Bakanlığının güncel duyurusu, menfaat karşılığında yapılan etkileyici paylaşımlarında reklam niteliğinin açıkça belirtilmesine ilişkin kuralı bildiriyor. Kullanılacak ifadeyi ve paylaşım biçimini yayımdan önce güncel resmî yönlendirmeden doğrulayın.