Sağlık hizmeti hakkında sosyal medyada yayınlanan kısa bir metin bile yanlış yönlendirebilir, kişisel bir bilgiyi açığa çıkarabilir ya da yetkisiz bir tanıtım izlenimi yaratabilir. Bu nedenle sosyal medya uzmanının rolü yalnızca metin yazmak ve paylaşım saati seçmek değildir. İçeriğin hangi bilgiye dayandığını, kimin tıbbi kısmı kontrol ettiğini, hangi görselin kullanılabileceğini ve yayın kararını kimin verdiğini baştan netleştiren bir çalışma düzeni kurmaktır.

Bu rehber, sağlık hizmeti sunan kuruluşlar, sağlık meslek mensupları ve sosyal medya ekipleri için yayın öncesi bir kontrol çerçevesidir; hukuki görüş veya uygunluk garantisi vermez. Kurumun statüsü ve içeriğin amacı değişebileceği için son kararı yetkili sorumlular güncel kurallara göre vermelidir.

Önce bilgilendirme ile tanıtımın sınırını belirleyin

Sağlık Bakanlığının 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete’de yayımladığı Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik, sosyal medya ve internet sitelerindeki faaliyetlere de ilkeler getirir. Yönetmelik sağlık tesisleri, sağlık meslek mensupları ve belirli aracı kuruluşları kapsar. Sağlık hizmeti hakkında bilgilendirmenin yalnızca ilgili konuda yetkili sağlık meslek mensuplarınca yapılabileceğini; örtülü veya açık reklamın yasak olduğunu belirtir. Bu çerçevede sosyal medya uzmanı, klinik bilgiyi kendi başına üretip tıbbi onay makamı gibi davranmamalıdır.

Uzmanın katkısı; içeriği anlaşılır bir biçime getirmek, kaynağı ve onay sahibini kayıt altına almak, görsel ve metin uyumunu denetlemek, yayın akışındaki görevleri takip etmektir. Sağlık meslek mensubu ise kendi yetki alanındaki tıbbi bilginin doğruluğunu inceler. Kurumun uygunluk veya mevzuat sorumlusu, içerikte tanıtım sınırının aşılıp aşılmadığını ayrıca değerlendirir. Tek bir onay, farklı uzmanlık ve sorumlulukları kendiliğinden birleştirmez.

Yönetmelikte sağlık tesisi için paylaşılabilecek bilgilendirme türleri arasında adres ve iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri, kabul edilen uzmanlık dalları ve görev yapan sağlık meslek mensuplarının mesleki bilgileri sayılır; sağlık alanında koruyucu ve geliştirici bilgi de belirli ilkelerle ele alınır. Bu listeyi her kurum ve her paylaşım için otomatik bir izin gibi yorumlamayın. İçeriğin amacı, tonu, hedeflemesi, görseli ve bağlantıları birlikte incelenmelidir.

Her iddiayı kaynağına ve sorumlusuna bağlayın

İçerik taslağı hazırlanırken her sağlık iddiası için kısa bir kaynak kaydı oluşturun: kullanılacak ifade, dayandığı güncel resmî veya bilimsel kaynak, kaynağın tarihi, içeriği kontrol eden yetkili kişi ve son kontrol tarihi. Bir araştırmadan alınan sayı paylaşılacaksa örneklem, dönem ve sınırlamalar kaybolmamalıdır. Başka bir kurumun içeriğinden veya eski bir gönderiden kopyalanmış cümle, yalnızca daha önce yayınlanmış olduğu için doğru ya da uygun sayılmaz.

Sağlık Bakanlığı yönetmeliği; doğruluğu bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış veya yerleşik tıbbi yöntem haline gelmemiş yöntemlerle tedavi iddiasında bulunulmasına sınır koyar. Araştırma sonucu ve istatistiklerin gerçekte olduğundan farklı sonuç doğuracak biçimde sunulamayacağını da belirtir. Bu yüzden “kesin çözüm”, “herkeste işe yarar” veya “sonuç garantisi” gibi ifadeler, yalnızca dikkat çeken pazarlama cümleleri değildir; doğruluk ve uygunluk açısından ayrıca incelenmesi gereken iddialardır.

Kaynak eskiyse ya da içerik sorumlusu bilgiyi doğrulayamıyorsa, metni paylaşım planından çıkarın veya doğrulama tamamlanana kadar bekletin. Sosyal medya uzmanı belirsiz ifadeyi daha iddialı hale getirmemeli; sağlık çalışanından alınan düzeltmeyi de kaynağı ve tarihiyle taslağa işlemelidir. Böylece ekip, metnin neden ve hangi sürümle yayınlandığını sonradan izleyebilir.

Görsel ve hasta bilgisini ayrı bir onay kapısından geçirin

Bir görselin yüzü göstermemesi, kişiyi tanınamaz yaptığı anlamına gelmeyebilir. Saç, dövme, ses, ortam, tarih, ekran görüntüsü veya birlikte görünen başka ayrıntılar kişiyi belirlenebilir kılabilir. Ayrıca rızanın hangi veri sorumlusu, hangi mecra, hangi amaç ve hangi kullanım için verildiği önemlidir. Bir kurum için alınmış bir izin, çalışanın veya uzmanın kişisel hesabında paylaşım yapma yetkisini otomatik olarak kanıtlamaz.

Kişisel Verileri Koruma Kurumunun yayımladığı karar özetlerinde, sağlık hizmeti sırasında çekilen görüntülerin sosyal medya hesabında paylaşılmasına ilişkin sorumluluk ve yetki sınırları ayrıca değerlendirilmiştir. Bu kararlar her olaya hazır sonuç vermez; ancak “görüntüyü kurumda çektik” veya “yüzün bir bölümünü kapattık” düşüncesinin tek başına yeterli kontrol olmadığını gösterir. Görselin kaynağı, paylaşım amacı, saklama yeri, açık rıza veya diğer geçerli işleme şartları ve hesabı yöneten taraf birlikte incelenmelidir.

İçerik ekibi hasta adı, randevu tarihi, teşhis, tetkik sonucu, mesaj ekranı veya sağlık hizmeti ilişkisini açığa çıkarabilecek bir görüntüyü sosyal medya taslağına gelişigüzel taşımamalıdır. İnceleme için gerekli olmayan kişisel bilgiyi dosyadan çıkarın; gerçek hasta görseli yerine temsili ve kişiyi tanımlamayan bir görsel kullanmayı değerlendirin. Nihai kararı, kurumun veri koruma ve sağlık sorumlularına bırakın.

Yayın öncesi akışı görev sırasıyla kurun

Bir gönderi için tek bir onay zinciri belirleyin. İlk adımda sosyal medya uzmanı taslağın hedefini, kullanılacak kanalı ve bağlantısını yazar. İkinci adımda sağlık meslek mensubu tıbbi bilgi, kapsam ve terimleri kontrol eder. Üçüncü adımda kurumun uygunluk sorumlusu tanıtım dili, görsel kullanımı, sponsorlu dağıtım ve kişisel veri boyutunu inceler. Son olarak içerik sahibi, doğru dosyanın ve doğru metin sürümünün yayına girdiğini onaylar.

Her adım için “onaylandı” işareti yeterli olmayabilir. Onay sahibinin adı veya kurumsal rolü, incelediği dosya sürümü, tarih, değişen bölüm ve varsa düzeltme notu kaydedilmelidir. Değişiklik tıbbi iddiayı, uzmanlık bilgisini, hasta görselini, hizmet bağlantısını ya da dağıtım biçimini etkiliyorsa önceki onay yeni sürüme taşınmamalıdır. Son kontrol, yayınlanacak asıl önizleme üzerinde yapılmalıdır; taslak metin ile platformdaki görünüm aynı olmayabilir.

Yayın takvimi içerik onayının yerine geçmez. Zamanı gelen gönderi kaynak, görsel veya sorumlu onayı bekliyorsa otomatik yayınlanmamalıdır. Bu görev sırası için sosyal medya çalışma planı rehberi yardımcı olabilir.

Ücretli dağıtım ve kampanya ifadelerini ayrıca kontrol edin

Organik içerik ve ücretli dağıtım ayrı kararlardır. 2025 Yönetmeliği, sağlık kuruluşlarının ve meslek mensuplarının sosyal medya ya da arama motorlarında ücretli sponsorlu veya öne çıkarılmış olmamak şartıyla kayıt yaptırmasını düzenler. Açılıştan sonraki ilk aya ilişkin hükmü genel izin saymayın; kurumun statüsünü, hedeflemeyi ve içeriği yetkili sorumlu güncel metne göre incelemelidir.

Ücret, indirim, kampanya, promosyon, çekiliş veya hediye ifadesi içeren sağlık hizmeti paylaşımları için “başka sektörde kullanılıyor” gerekçesiyle onay vermeyin. Yönetmelik bu tür tanıtım ve pazarlama unsurlarına sınır koyar ve sosyal medya paylaşanların da sorumluluk taşıyabileceğini belirtir. Ekip, mevzuatın hangi faaliyet ve kuruma nasıl uygulandığını yetkili kurum sorumlusuyla doğrulamalıdır. Paylaşımın biçimi değişse bile içeriğin özündeki iddia ve yönlendirme değerlendirilir.

Yorum ve özel mesajlarda tıbbi danışmanlık izlenimi vermeyin

Bir takipçinin yorumda belirti, teşhis veya tedavi sorusu sorması, sosyal medya uzmanına tıbbi yanıt verme yetkisi kazandırmaz. Uzman, kişinin sağlık durumunu tahmin etmemeli; kişisel bilgileri açık alanda istememeli ve herkes için geçerliymiş gibi tedavi önerisi yazmamalıdır. Kurumun onayladığı yönlendirme metni varsa, bunu kullanarak uygun iletişim kanalını gösterebilir; acil durumları platform sohbeti içinde çözmeye çalışmamalıdır.

Yorum yönetimi ile sağlık bilgisinin onayı farklı iş akışlarıdır. Şikâyet, kişisel veri, tehdit, yanlış bilgi veya tıbbi soru için ayrı sorumlu ve eskalasyon yolu belirleyin. Yanıtın ne zaman verileceği ve hangi durumda içerik sahibinin devreye gireceği yazılı olsun; kesin yanıt süresi sözü vermek yerine çalışma saatlerini ve mevcut süreci doğru anlatın. Bu ayrım için yorum ve mesaj yanıtı rehberini inceleyebilirsiniz.

Eski içerikleri ve sosyal medya uzmanı hizmet kapsamını gözden geçirin

Yayın denetimi yalnızca yeni gönderilerden ibaret değildir. Eski tarihli sabit gönderiler, profil açıklamaları, hikâye öne çıkanları, reklam kreatifleri, bağlantı sayfaları ve tekrar paylaşılan içerikler de kurumun güncel bilgisiyle karşılaştırılmalıdır. Yönetmelikte internet sitesindeki bilgilendirmeler için güncelleme tarihi ve editör iletişimi gibi konular da ele alınır; bu yüzden sosyal medya mesajı web sayfasına bağlantı veriyorsa sayfadaki bilgi de kontrol kapsamına girmelidir.

İçerik denetiminde önce riskli iddia, eski uzmanlık bilgisi, artık sunulmayan hizmet, hasta görseli, memnuniyet ifadesi ve ücret/promosyon anlatımı gibi alanları işaretleyin. Sonra kurum yetkilisi hangi içeriğin güncellenmesi, arşivlenmesi veya kaldırılması gerektiğini belirlesin. Sosyal medya uzmanı teknik uygulama ve takibi yapabilir; hangi tıbbi ya da hukuki kararın doğru olduğuna tek başına karar vermemelidir.

Bir sosyal medya uzmanıyla çalışmayı değerlendirirken sağlık içeriğinin kim tarafından yazıldığını, klinik iddiaları kimin doğruladığını, görsel ve hasta verisi onayının kimden alındığını, ücretli dağıtım kararını kimin verdiğini sorun. Ayrıca onay bekleyen taslakların yayınlanmasını engelleyen bir işaret, sürüm geçmişi ve acil düzeltme yolu olup olmadığını öğrenin. Genel hizmet kapsamı ve ekip iş birliği için sosyal medya uzmanı çalışma düzeni rehberi; risk anında karar ve yayın kontrolü için kriz hazırlığı rehberi yardımcı olabilir. Hizmetle ilgili kapsamı dijital pazarlama hizmeti sayfasından inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Sosyal medya uzmanı sağlık içeriğinin tıbbi doğruluğunu tek başına onaylayabilir mi?

Hayır. Uzman, metni düzenleyebilir, kaynak ve iş akışını takip edebilir; ancak sağlık hizmetiyle ilgili bilgilendirmenin tıbbi kısmı yetkili sağlık meslek mensubunca kontrol edilmelidir. Kurumun tanıtım ve uygunluk sorumluluğu da ayrı değerlendirilmelidir.

Her sağlık kuruluşu paylaşımına aynı onay sırası uygulanabilir mi?

Tek bir sıra başlangıç çerçevesi sağlar; fakat kuruluşun türü, paylaşımın amacı, kullanılacak görsel, hedefleme ve dağıtım biçimi değişebilir. Kurumun yetkili sorumlusu içeriğe göre ek onay veya kontrol gerekip gerekmediğini belirlemelidir.

Hasta yorumu veya teşekkür mesajı paylaşmak güvenli bir içerik tercihi midir?

Yönetmelik, hasta veya yakınlarının sağlık hizmetine ilişkin teşekkür ya da memnuniyet ifadelerinin reklam mahiyetinde paylaşılmasına sınır koyar. Bir mesajı anonimleştirmek tek başına uygunluk sağlamaz; içeriği yayınlamadan önce ilgili kurum sorumlusuna danışın.

Yüzü kapatılmış hasta fotoğrafı kullanılabilir mi?

Gözleri kapatmak veya yüzü kırpmak kişiyi belirlenemez hale getirdiğini garanti etmez. Ortam, görüntü, tarih ve diğer ayrıntılar kimliği açığa çıkarabilir. Görselin amacı, rıza kapsamı ve veri sorumlusu ayrıca doğrulanmalıdır; gerekirse gerçek hasta görselini kullanmayın.

Bir sağlık kurumu için alınan izin çalışan hesabında da geçerli sayılır mı?

Bu varsayılmamalıdır. Görseli kimin hangi hesapta, hangi amaçla kullanacağı önemlidir. Kurum için alınan bir onayın çalışan veya başka bir tarafın kişisel hesabındaki kullanımı kapsadığı açık değilse paylaşım yapılmadan önce veri sorumlusuna ve kurumun yetkili danışmanına sorun.

Sağlık hizmeti paylaşımı sponsorlu gönderi olarak öne çıkarılabilir mi?

Genel bir evet yanıtı verilmemelidir. Yönetmelik ücretli sponsorlu veya öne çıkmaya yönelik faaliyetleri sınırlar ve koşullu hükümler içerir. Kurumun statüsü, faaliyetin zamanı, hedef kitle ve içeriği yetkili sorumlu tarafından güncel metne göre incelenmelidir.

Eski sosyal medya gönderileri yeni onay akışına dahil edilmeli mi?

Evet, en azından tarama kapsamına alınmaları yararlıdır. Sabit gönderiler, reklam materyalleri, öne çıkarılmış hikâyeler ve tekrar kullanılan içerikler eski bilgi ya da görsel taşıyabilir. Güncel kural ve kurum bilgisini yetkili kişiye doğrulatıp gerekli düzeltmeyi kaydedin.

Bir takipçi yorumda teşhis veya tedavi sorarsa sosyal medya uzmanı nasıl yanıt vermeli?

Uzman kişiye özel tanı veya tedavi önerisi vermemeli, herkese açık alanda hassas bilgi istememeli ve kesin sonuç sözü vermemelidir. Kurumun onayladığı yönlendirme metnini kullanarak uygun sağlık iletişim kanalına yönlendirebilir; acil durumları sosyal medya sohbetinde çözmeye çalışmamalıdır.