Merter’de e-ticaret: Toptan siparişleri WhatsApp’tan siteye nasıl taşırsınız?

“Bunun siyahı var mı?”, “Seride hangi bedenler geliyor?”, “Geçen gönderdiğiniz fiyat hâlâ geçerli mi?” Toptan satışta bu soruların gelmesi doğaldır. Asıl yorucu olan, aynı bilgiyi farklı müşterilere tekrar tekrar yazarken kesinleşmiş siparişin hangisi olduğunu konuşmanın içinde aramaktır. Bir müşteri fotoğrafa yanıt verir, başka biri sesli mesaj gönderir; renk değişikliği ertesi gün gelir. Gün sonunda ürünü satmaktan çok mesajları bir araya getirmeye zaman ayrılır.

Merter’de e-ticaret sitesi kurmak isteyen bir tekstil işletmesi için başlangıç hedefi, bütün müşterileri bir gecede farklı bir sisteme geçirmek olmak zorunda değildir. Önce ürün bilgisini tek yerde toplamak ve müşterinin seçimini anlaşılır bir sipariş özetine dönüştürmek yeterince değerli bir adımdır. WhatsApp satış desteği için kullanılmaya devam ederken katalog ve sipariş kaydı daha düzenli bir yere taşınabilir. Bu rehber, bu geçişi küçük ve uygulanabilir adımlara bölüyor.

Önce hangi işi siteden yapmak istediğinizi seçin

Bir site aynı anda katalog, yeni müşteri bulma kanalı, bayi alanı ve sipariş sistemi olabilir. Fakat işletmenizde bugün en çok hangi iş zaman alıyor? Müşteriye aynı fotoğrafları göndermek mi, siparişte hangi bedenin istendiğini anlamak mı, fiyatı yeniden teyit etmek mi? İlk sürümü bu sorunun etrafında kurun. “Rakipte var, bizde de olsun” diye toplanmış özellikler günlük satışın asıl yükünü azaltmayabilir.

Bir hafta boyunca tekrar sorulan soruları ve düzeltilen siparişleri kısa notlarla kaydedebilirsiniz. Müşterinin bütün konuşmasını kopyalamak gerekmez; sorunun türünü yazmak yeterlidir. Örneğin ürün kodu bulunamadı, seri dağılımı anlaşılmadı, fiyat yanlış yorumlandı veya aynı sipariş iki kez yazıldı. Hangi başlıkların tekrar ettiğini görünce sitenin ilk olarak hangi bilgiyi açıklaması gerektiği ortaya çıkar. Bu notlar aynı zamanda yazılım ekibine vereceğiniz en yararlı başlangıç belgelerindendir.

Başlangıçta yalnızca katalog düzeni gerekiyorsa bütün ödeme ve muhasebe süreçlerini değiştirmeyin. Sipariş kaydı da gerekiyorsa müşterinin seçtiği ürünler, satış ekibinin değerlendireceği tek bir özete dönüşsün. BiKreatif’in e-ticaret yazılımı hizmetinde kapsamı değerlendirirken, ilk konuşmayı ekran sayısı yerine bu iş üzerinden yapmak daha somut bir teklif hazırlanmasına yardımcı olur. Ne yapmak istediğiniz kadar, şimdilik neyi değiştirmeyeceğiniz de belli olmalıdır.

Bütün koleksiyonu beklemeyin; küçük bir ürün grubuyla başlayın

Yüzlerce ürünün fotoğrafı, kodu ve açıklaması eksikse sitenin açılışı sürekli ertelenebilir. Bunun yerine bilgisi en düzenli olan, satış ekibinin iyi tanıdığı ve müşterinin rahat karşılaştırabileceği bir ürün grubunu seçin. Bu bir sezonun belirli modelleri veya tek bir ürün kategorisi olabilir. İlk denemenin amacı bütün koleksiyonu sergilemek değil, müşterinin ürünü bulup doğru sipariş verip veremediğini görmektir.

Seçtiğiniz grubun kendi içinde tamamlanmış olmasına dikkat edin. Beş modelin bütün renklerini düzgün göstermek, çok daha fazla modeli eksik bilgilerle açmaktan daha kullanışlı olabilir. Denemede kaç ürün bulunacağını belirleyen evrensel bir sayı yoktur. Ürünlerinizi güncel tutabilecek kişi, çekim hazırlığı ve mevcut satış akışı birlikte düşünülmelidir. Güncellenemeyen geniş bir katalog kısa sürede güvenilirliğini kaybeder.

1. Ürün grubunu seçin. Satış ekibinin sık anlattığı, bilgisi kolay doğrulanabilen ürünlerle başlayın.
2. Eksikleri tamamlayın. Fotoğraf, kod, renk, beden ve satış birimini aynı listede kontrol edin.
3. Bir sipariş provası yapın. İşletmeden ürünü iyi tanımayan biri, yalnızca sitedeki bilgiyle seçim yapabilsin.
4. Az sayıda gönüllü müşteriyle deneyin. İlk kullanımda destek verin ve anlaşılmayan noktaları not edin.
5. Sorunları düzelterek genişletin. Aynı hata başka ürünlerde de varsa kataloğun tamamına yaymadan önce çözün.

Bu süreçte satış ekibinin günlük işini tamamen durdurması gerekmez. Mevcut siparişler alışılmış yoldan devam ederken seçilen ürünlerde yeni akış denenebilir. Yalnızca hangi siparişin hangi kayda geçirileceği açık olmalıdır. Deneme sırasında iki ayrı yerde birbirinden habersiz sipariş tutmak, çözmeye çalıştığınız dağınıklığı artırabilir. İlk denemeye bir sorumlu atayın; çıkan soruların farklı kişilerde kaybolmasını önleyin.

Müşterinin tekrar sormak zorunda kalmadığı ürün sayfası hazırlayın

İyi bir ürün sayfası, showroomda ürünü elinize alıp anlatırken verdiğiniz temel bilgileri taşır. Ürün adı ve güzel bir fotoğraf tek başına yeterli olmayabilir. Müşteri hangi kumaşı, hangi renk seçeneğini ve hangi satış birimini gördüğünü anlamalıdır. Bir ürün yalnızca seriyle satılıyorsa sayfanın altındaki küçük bir notta değil, seçimin yapıldığı yerde belirtilmelidir. Teknik açıklamayı uzatmak yerine satın alma kararını etkileyen bilgiyi görünür kılın.

• Ürün kodu: Müşteri soru sorarken ve tekrar sipariş verirken aynı ürünü tarif edebilsin.
• Renk ve beden: Gerçekte sunulan seçenekler açık olsun; fotoğrafla seçim birbirini desteklesin.
• Satış birimi: Tek parça, seri veya koli seçeneklerinden hangisinin kullanıldığı anlaşılsın.
• Fiyatın anlamı: Gösterilen tutarın parça, seri veya başka bir birim için olduğu açıkça yazılsın.
• Hazırlık ve teslim bilgisi: Teyit gerektiren koşullar müşterinin sipariş vermeden görebileceği biçimde yazılsın.

Fotoğrafta lacivert görünen bir ürün için müşteri siyah seçebiliyorsa, seçim sırasında hangi görüntünün örnek olarak kullanıldığı anlaşılmalıdır. Her renk için fotoğraf varsa bunları doğru seçenekle eşleyin. Fotoğrafı bulunmayan rengi başka bir renkle aynıymış gibi göstermeyin. Ayrıntılı fotoğraf, kumaş yapısı ve kesim hakkında yardımcı olabilir. Kumaş içeriği veya bakım gibi fotoğraftan anlaşılmayan bilgileri ise ürünün doğrulanmış kaydından alın; müşteri bunlar için ayrıca mesaj yazmak zorunda kalmasın.

Bilgiyi kimin güncelleyeceğini de belirleyin. Fiyat listesi satış ekibinde, fotoğraflar tasarımcıda, beden bilgisi başka bir dosyadaysa siteyi güncelleyen kişi her değişiklikte aynı araştırmayı yapar. Ürün için tek bir çalışma listesi hazırlayın ve her alanın sorumlusunu yazın. Site açıldıktan sonraki düzen, açılış hazırlığı kadar önemlidir. Yeni ürünün hangi bilgiler tamamlanınca yayımlanacağı baştan kararlaştırılabilir.

Seri siparişini telefonda açıklamadan anlaşılır kılın

Toptan tekstilde müşterinin “iki tane” derken iki parça mı, iki seri mi istediği her zaman açık olmayabilir. Sitede bu belirsizliği bırakmayın. Öğretici bir örnek olarak dört bedenden birer parça içeren bir seri düşünelim. Müşteri iki seri seçtiğinde toplam sekiz parça alır. Seçim alanında seri sayısı, yanında toplam parça sayısı görünürse müşteri ve satış ekibi aynı siparişi daha kolay okuyabilir.

Seri içindeki dağılım sabitse müşteri bunu değiştirebiliyormuş gibi bir ekran görmemelidir. Karışık beden veya renk seçimine izin veriyorsanız gerekli alt sınırları seçime yakın açıklayın. Müşteriyi son adımda “Geçersiz seçim” mesajıyla karşılamak yerine neyin eksik olduğunu söyleyin. Örneğin hangi renkte kaç parça daha seçmesi gerektiği anlaşılabilir. Satış ekibinin telefonda söylediği kuralla sitenin kabul ettiği seçim aynı olmalıdır.

İlk sürümde yalnızca sabit seri satıyorsanız bütün olası karışık paket kurallarını geliştirmek zorunda değilsiniz. Yeni bir kural gerçekten kullanıldığında kapsamı genişletebilirsiniz. Önemli olan müşteriye sunulan seçimin güvenilir çalışmasıdır. Bir renk kalmadığında serinin nasıl gösterileceği ve sipariş sonrası teyit gerekip gerekmediği de açık olmalıdır. Bu ayrıntılar satış yöntemini desteklemeli; müşteriyi teknik bir ürün tablosunu çözmek zorunda bırakmamalıdır.

WhatsApp’ı kapatmadan müşteriyi siteye nasıl alıştırırsınız?

Uzun zamandır telefonundan sipariş veren bir müşteriye yalnızca “Artık siteden alıyoruz” demek kullanım alışkanlığını değiştirmeye yetmeyebilir. İlk geçişte görüşmeyi sürdürüp ürün seçimini site üzerinden yapmasını kolaylaştırın. Fotoğrafları yeniden göndermek yerine ilgili ürünün bağlantısını paylaşın. Müşteri aynı sayfada renk, seri ve güncel açıklamayı görsün. Soru soracaksa ürün koduyla birlikte sorabilsin. Böylece site, görüşmenin önüne konulan bir engel yerine görüşmeyi kolaylaştıran bir araç olur.

WhatsApp Business içinde katalog ve ürün paylaşımı gibi araçlar da bulunur. Bunlar iletişimi düzenlemeye yardımcı olabilir; siteye geçiş kararını tek başına zorunlu kılmaz. Sizin ihtiyacınız, ürün bilgisiyle birlikte siparişin tek yerde izlenmesi, farklı bayi koşulları veya başka sistemlerle çalışma olabilir. Önce eksik işi tanımlayın. Bir uygulamanın içinde ürün gösterebilmek ile işletmenize uygun sipariş sürecinin tamamını yürütmek aynı kapsam değildir.

“Bu modelin renklerini ve seri bilgisini şu sayfada topladık. Oradan seçiminizi yapabilirsiniz; takıldığınız yerde bana ürün kodunu yazmanız yeterli. İlk siparişte birlikte kontrol edelim.”

Bu tür bir yönlendirme, müşterinin yalnız bırakılmadığını anlatır. İlk siparişi birlikte gözden geçirip sonraki siparişinde hangi adımı kendi başına yapabildiğini görün. Sürekli aynı noktada yardım isteniyorsa müşteriyi teknolojiye uzak olmakla açıklamak yerine ekranı inceleyin. Sayfa telefonda zor kullanılıyor, fiyat birimi anlaşılmıyor veya sepete ekleme düğmesi bulunamıyor olabilir. Müşterinin zorlandığı yer, geliştirme için somut bir geri bildirimdir.

Bayi hesabı gerekiyorsa ilk giriş adımını da aynı özenle hazırlayın. Müşteri hesabının açıldığını, hangi adresten giriş yapacağını ve sorun yaşarsa kime yazacağını bilsin. Giriş bilgilerini veya özel fiyatları başka müşterilerin bulunduğu ortak konuşmalara göndermeyin. İlk davette bütün koleksiyonu anlatmak yerine, daha önce sorduğu ürünün sayfasına yönlendirmek daha anlaşılır olabilir. Sonraki siparişte yeniden başa dönmek yerine müşterinin ürünü kendi başına bulup bulamadığını sorun; yardımın gerçekten hangi aşamada gerektiğini böyle görebilirsiniz.

Sipariş özetini satış ekibinin kullanacağı belgeye dönüştürün

Müşteri seçimini bitirdiğinde satış ekibine yeniden serbest bir mesaj yazmak zorunda kalıyorsa geçişin önemli bir kısmı eksik kalmış olabilir. Ürün kodu, renk, seri dağılımı, paket sayısı ve toplam parça miktarı aynı özette toplanmalıdır. Satış temsilcisi bu bilgiyi farklı mesajlardan birleştirmeden okuyabilsin. Müşteri de siparişi gönderirken aynı özeti görsün. Böylece tarafların farklı liste üzerinden konuşması azaltılabilir.

Özetin yanında hangi aşamada olduğunun anlaşılması gerekir. “Sipariş talebiniz alındı” ile “Siparişiniz kesinleşti” farklı beklentiler oluşturur. İşletmeniz stok, fiyat veya teslim için son teyit veriyorsa müşteri bunu bilmelidir. İncelemeden geçecek bir isteği kesin satış gibi göstermek yeni sorun üretir. Her satışın aynı onaydan geçmesi de şart değildir; önemli olan kullandığınız yöntemin açık ve tutarlı olmasıdır.

Özel bayi fiyatı veya farklı ödeme koşulları bulunuyorsa bunları herkesin gördüğü katalogdan ayrı değerlendirin. Gereken hesap yapısı, işletmenin gerçekten kullandığı satış koşullarına dayanmalıdır. Ayrıntı için bayi fiyatı ve sipariş onay kuralları rehberini inceleyebilirsiniz. İlk görüşmede fiyatın kim tarafından görüleceğini ve hangi siparişin teyit gerektirdiğini söylemek, sonradan eklenen belirsiz bir bayi modülünden daha açıklayıcıdır.

İlk sürümde ne olsun, hangi işler sonraya kalsın?

İlk sürüm müşterinin ürünü bulmasını, satış birimini anlamasını ve doğru bir sipariş özeti göndermesini sağlamalıdır. Satış ekibinin de talebi görebileceği, düzeltebileceği ve durumunu takip edebileceği bir düzen gerekir. Bütün muhasebe akışını, bütün raporları ve yıllardır birikmiş bütün istisnaları aynı anda değiştirmek zorunda değilsiniz. Fakat siparişin doğru kaydedilmesi veya güncel fiyatın kullanılması gibi temel işleri sonraya bırakmak uygun olmaz.

Teklif alırken kendi ürününüzü örnek gösterin. Ajansın veya yazılım ekibinin o ürün için müşterinin yolunu anlatmasını isteyin: ürünü nereden bulacak, seri sayısını nerede seçecek, neyi onaylayacak, talep satış ekibine nasıl ulaşacak? Aynı örneği farklı teklifler için kullanırsanız yalnızca ekran görüntülerini karşılaştırmamış olursunuz. Hangi çözümün günlük işinizi nasıl karşılayacağını daha açık görebilirsiniz. E-ticaret yazılımı seçimi rehberi bu hazırlığı ayrıntılandırır.

Geçişte sorumlulukları da yazın: yeni ürünü kim açacak, sipariş teyidini kim verecek, müşteri sorusunu kim cevaplayacak? Yazılım bu kişilerin yerine kendiliğinden karar vermez. Sorumlusu olmayan yeni bir ekran, eski dağınıklığın başka bir yerde devam etmesine yol açabilir. İlk sürümün tesliminde kısa bir kullanım provası ve ürün güncelleme denemesi bulunması, işletmenin sistemi günlük işine katmasını kolaylaştırır.

Satış ekibinin masasındaki iş nasıl değişecek?

Site açıldıktan sonra herkes kendi müşterisinin mesajını takip etmeye devam eder, siteye gelen talep ise başka birinin ilgileneceği iş sanılabilir. Bu yüzden yeni siparişleri kimin göreceğini ve ne yapacağını baştan belirleyin. Küçük ekipte tek kişi sorumlu olabilir; yoğunluk arttığında görev paylaşılır. Müşterinin siparişi göndermesiyle işletmenin onu işleme alması arasındaki boşluk, yeni sistemin güvenilirliğini doğrudan etkiler. Bildirimin bir telefona ulaşması tek başına siparişin ele alındığını göstermez.

Satış temsilcisinin önünde uzun ve karışık bir liste yerine yapacağı işi anlatan bir sıra bulunabilir. Henüz incelenmemiş talepler, müşteriden yanıt beklenenler ve hazırlamaya aktarılabilecek siparişler birbirinden ayırt edilsin. Bu başlıkların adı işletmenize göre değişebilir. Amaç çok sayıda durum üretmek değil, çalışan listesine baktığında sıradaki işini anlayabilmesidir. Bir siparişin neden beklediği not edilirse müşteriye dönüş yapacak başka bir çalışan da konuşmayı baştan kurmak zorunda kalmaz.

• Talebi inceleyin: Ürün ve miktarı kontrol edip gerekiyorsa eksik bilgiyi aynı sipariş üzerinde tamamlayın. Müşterinin seçimi doğruysa bilgiyi yeniden ayrı bir listeye yazmak yerine mevcut özeti kullanın. Yeniden yazılması gereken alanlar varsa nedenini araştırın; bağlantısı kurulamayan bir hazırlama belgesi veya eksik çıktı olabilir.
• Değişikliği kayda taşıyın: Müşteri sonradan renk değiştirdiğinde yalnızca mesajın okunmuş olması yeterli değildir. İlgili siparişteki bilgi güncellensin ve taraflar son seçimi görsün. Değişiklik henüz teyit edilmediyse eski siparişle yeni talep karışmasın. Hazırlanmış ürünü etkileyen değişiklikler için ilgili çalışanla ayrıca görüşülmesi gerekebilir.
• Bekleyen işi kapatın: Gün sonunda hangi talebin yanıt beklediği ve kimin dönüş yapacağı görülsün. Her müşteriye aynı hatırlatmayı göndermek yerine gerçekten eksik olan bilgiye göre ilerleyin. Müşteri siparişten vazgeçtiyse kaydı bu şekilde ayırmak, hâlâ işlem bekleyen bir sipariş varmış gibi görünmesini önler.

İlk denemede satış ekibine şu soruyu sorun: “Bugün siteden gelen bir sipariş için yeniden mesajları taramak zorunda kaldınız mı?” Cevap evetse hangi bilginin bulunamadığını not edin. Ürün seçimi, son fiyat, teslim isteği veya müşteri açıklaması farklı yerlerde kalmış olabilir. Bir sonraki geliştirme bu somut eksik üzerinden seçilebilir. Site ziyaretini veya sipariş sayısını artırmaya çalışmadan önce, gelen işi işletmenin eksiksiz işleyebildiğinden emin olmak gerekir.

Müşteriye göndermeden önce telefonda bir sipariş deneyin

İşletmenin kendi telefonundan bir ürün bulup sipariş vermesi basit ama öğretici bir kontroldür. Büyük bilgisayar ekranında açık görünen seçenekler telefonda küçük kalabilir. Renk seçerken fotoğrafın değişip değişmediğini, seri sayısı artırıldığında toplamın anlaşılıp anlaşılmadığını ve hata sonrasında seçimin korunup korunmadığını deneyin. İşletmede ürünü ezbere bilen kişi yerine ilk defa inceleyen biriyle de test yapın. Eksik bilgi, uzman kişinin açıklamasıyla gizlenmesin.

Bir de sipariş geldikten sonraki işi yapın. Satış temsilcisi özeti açsın, gerekiyorsa teyit versin ve siparişi hazırlayacak kişiye aktarsın. Ürün, renk veya miktar için yine eski konuşmalara dönülüyorsa hangi bilgi eksik kalıyor bulun. Bu kontrol yalnızca sepetin çalışmasını değil, siparişin işletmede işlenebilmesini sınar. Telefon kullanımının ayrıntıları için mobil e-ticaret kontrol turu tamamlayıcı bir rehberdir.

Merter’de toptan satışınızı siteye taşımaya başlarken bugün en çok sorulan beş ürün bilgisini, en sık karışan sipariş örneklerini ve küçük bir ürün grubunu hazırlayıp BiKreatif ile e-ticaret projenizi görüşebilirsiniz. Hedef, müşterinin sizinle konuşmasını engellemek değildir. Görüşmenin gereksiz tekrarlarını azaltıp müşterinin ne istediğini iki tarafın da aynı kayıttan anlayabildiği bir satış düzeni kurmaktır.

Sık sorulan sorular

Müşterilerim WhatsApp’a alışmışken siteyi kullanırlar mı?

Bir kısmı ilk kullanımda destek isteyebilir. Geçişi bütün iletişimi keserek yapmak yerine ürün bağlantısını paylaşın ve ilk siparişi birlikte kontrol edin. Müşteri fiyat, renk ve seri bilgisini tek yerde buluyorsa siteyi kullanması için somut bir neden görür. Aynı noktada sürekli yardım gerekiyorsa kullanım sorununu araştırın. Sadece müşterinin alışkanlığına odaklanmak, ekrandaki eksik bilgiyi veya zor kullanılan seçimi gözden kaçırabilir.

Site açılınca telefon ve mesajla sipariş almayı bırakmalı mıyım?

Hayır. Özellikle ilk dönemde satış desteği devam edebilir. Önemli olan farklı kanallardan gelen siparişlerin sonunda hangi ortak kayda geçirileceğinin belli olmasıdır. Mesajla gelen siparişi de aynı özet düzenine taşımak mümkün olabilir. Böylece müşterinin iletişim tercihi yüzünden sipariş farklı bir defterde kalmaz. Hangi talepleri doğrudan müşterinin, hangilerini satış ekibinin gireceği kullanım provasında denenmelidir.

Bütün ürünlerin fotoğrafı tamamlanmadan başlayabilir miyim?

Bilgisi ve fotoğrafı tamamlanmış küçük bir ürün grubuyla başlayabilirsiniz. Fakat açılan üründe müşterinin seçim yapması için gereken bilgiler eksik bırakılmamalıdır. Yanlış rengi temsil eden fotoğraf veya belirsiz seri açıklamasıyla geniş katalog oluşturmak yerine dar ama güvenilir bir bölüm hazırlayın. İlk grubun sipariş akışı oturduktan sonra aynı ürün hazırlama düzeniyle yeni modeller eklemek daha yönetilebilir bir geçiş sağlar.

Fiyatları herkes görmek zorunda mı?

Hayır. Herkese açık ürün bilgisiyle onaylı bayinin gördüğü fiyat ve ticari koşullar ayrı düzenlenebilir. Bunun gerçekten gerekip gerekmediğini satış modeliniz belirler. Fiyat gizleniyorsa müşteri ne yapacağını anlamalı; bayi başvurusu veya teklif isteme yolu açık olmalıdır. Boş fiyat alanı bırakıp sipariş düğmesini çalışıyormuş gibi göstermek yerine, hesabın hangi aşamada alışverişe hazır olacağı anlaşılır biçimde açıklanmalıdır.

Seri içindeki bedenleri müşterinin değiştirmesine izin vermeli miyim?

İşletmeniz sabit seri satıyorsa site de bunu açıkça göstermelidir. Gerçekte desteklemediğiniz karışık beden seçimini yalnızca ekranda hoş göründüğü için eklemeyin. Karışık sipariş kabul ediyorsanız minimum miktar ve renk dağılımı gibi kuralları önceden belirleyin. Müşterinin yaptığı seçimin nasıl hazırlanacağını satış ve depo ekibi aynı şekilde anlamalıdır. İlk sürümde en sık kullanılan satış biçimiyle başlamak yeterli olabilir.

İlk aşamada çevrim içi ödeme eklemek şart mı?

Her iş modelinde aynı aşamada gerekli olmayabilir. Önce sipariş talebi ve satış teyidiyle çalışan bir akış düşünülebilir; müşteri bunun kesinleşmiş siparişten farkını bilmelidir. Ödeme eklenecekse mevcut ticari koşullar, sipariş onayı ve stok kontrolüyle birlikte değerlendirilir. Asıl soru ödeme düğmesinin bulunması değil, müşterinin hangi anda neyi kabul ettiğinin ve işletmenin neyi hazırlayacağının açık olmasıdır.

Siparişler yine mesajlarda karışıyorsa sitede ne eksik olabilir?

Ürün seçimi yapılmasına rağmen satış ekibi özeti kullanmıyor olabilir veya özette gerekli renk, seri ve teslim bilgisi bulunmayabilir. Aynı sipariş için sonradan yapılan değişikliklerin nereye kaydedildiğini de kontrol edin. Siteyi yeni bir katalog olarak açıp siparişin geri kalanını eski dağınık düzende bırakmak bütün sorunu çözmez. Müşteriden hazırlama ekibine kadar bir siparişi takip ederek kopuk adımı bulabilirsiniz.

Merter e-ticaret projesi için görüşmeye ne hazırlamalıyım?

Küçük bir ürün listesi, mevcut fotoğraflar, seri dağılımları, fiyatların kimlere gösterileceği ve kişisel bilgileri temizlenmiş birkaç sipariş örneğiyle başlayın. Tekrar sorulan soruları ve düzeltilen sipariş nedenlerini de ekleyin. Böylece görüşmede yalnızca beğenilen tasarımlar konuşulmaz. Ekip, müşterinin ürün seçimini nasıl yapacağını ve satış ekibinin talebi nasıl işleyeceğini gerçek işinize yakın örneklerle değerlendirebilir.