Google Ads’te bir reklamın onaylanmaması, çoğu zaman tek bir başlığın değiştirileceği anlamına gelmez. Sorun reklam metninde, kullanılan görselde, hedef sayfada veya bunların birlikte sunduğu deneyimde olabilir. Aceleyle her şeyi değiştirmek, hangi düzenlemenin gerekli olduğunu belirsizleştirir. Bu rehber, reklam reddiyle karşılaştığınızda bulguyu nasıl doğrulayacağınızı, doğru kişiye nasıl aktaracağınızı ve düzeltme ya da itiraz kararını nasıl vereceğinizi açıklar. Başlıktaki Ulus adı kampanyanın bölge etiketidir; belirli bir ofis, işletme ya da yerel sonuç iddiası değildir.

Önce hangi varlığın etkilendiğini belirleyin

İlk adım, hesabınızda görünen durumu ve etkilenen öğeyi not etmektir. Sorun tek bir reklamı, reklam öğesini, reklam grubunu veya hedef sayfayı etkiliyor olabilir. Hesapta “Onaylanmadı” benzeri bir durum gördüğünüzde yalnızca kampanya adını kaydetmek yeterli değildir. Reklamın hangi sürümü, hangi son URL ve hangi öğelerle incelendiğini birlikte belirleyin. Aynı reklam grubundaki başka bir öğenin durumu farklıysa onu da ayrı kaydedin. Böylece ekip, bütün hesabın çalışmadığı varsayımına dayanarak kapsam dışı değişiklik yapmaz.

Google Ads, reklamlar ve öğeler için durum alanında reddedilme nedenini görüntüleme ve ilgili politika açıklamasına ulaşma imkânı sunar. Hesabınızın ekranında görülen açıklamayı aynen not edin; kendi yorumunuzu platformun verdiği gerekçeden ayrı tutun. Politika ayrıntılarının bulunduğu alan, incelemeyi yapan kişinin hangi kuralı işaretlediğini anlamaya yardımcı olabilir. Bu bilgi bir ihlalin kesin olarak doğru saptandığını veya bir itirazın kabul edileceğini garanti etmez; yalnızca sonraki incelemenin başlangıç noktasıdır.

Reklamı ve hedef sayfayı ayrı ayrı inceleyin

Bir reklamın değerlendirilmesi yalnızca görünen metinle sınırlı olmayabilir. Reklamın başlığı ve açıklaması, görsel veya diğer öğeleri, son URL’si ve açılan sayfanın içeriği birlikte gözden geçirilmelidir. Örneğin reklamda belirtilen hizmet sayfada bulunmuyorsa, sayfa açılmıyor ya da başka bir içeriğe yönleniyorsa, yalnızca başlığı değiştirmek sorunu çözmeyebilir. Benzer biçimde sayfada açıkça görülen bir teklif, reklam metninde farklı bir koşulla anlatılıyorsa tutarsızlık oluşabilir. Her unsurun hangi bilgiye dayandığını ve kimin doğrulayacağını listeleyin.

Kontrolü küçük parçalara ayırmak, gereksiz değişiklikleri azaltır. Önce reklam metnini, sonra kullanılan öğeleri, ardından hedef sayfanın masaüstü ve telefondaki temel açılışını kontrol edin. Sayfanın bağlantısı çalışıyor mu, vaat edilen hizmet bulunuyor mu, fiyat veya koşul bilgisi güncel mi, kullanıcıyı beklenmedik yere götüren bir yönlendirme var mı? Bu sorulara yanıt verirken hesapta gördüğünüz resmi gerekçeyle doğrudan ilişkili olan noktaları öne alın. İlgisiz sayfa bölümlerini sırf reklam reddedildi diye değiştirmek, sorunun kaynağını perdeleyebilir.

Değişiklikten önce kanıtı ve sorumluyu kaydedin

Reklamın mevcut başlığını, açıklamasını, öğelerini, hedef sayfasını ve hesap durumunu tarih bilgisiyle kayıt altına alın. Ekran görüntüsü kullanılacaksa müşteri, başvuru veya ödeme gibi gereksiz kişisel bilgilerin görünmediğini kontrol edin. Ardından işletme içinden hangi kişinin teklif, ürün, hizmet veya sayfa bilgisini doğruladığını belirtin. Reklam uzmanı hesapta değişiklik yapabilir; ancak işletmenin gerçekte sunmadığı bir hizmeti doğrulayamaz. Bilgi sahibi işletme yetkilisi ile reklamı düzenleyen kişinin görevleri birbirinden ayrılmalıdır.

Basit bir değişiklik çizelgesinde “önceki durum, platformun belirttiği neden, doğrulanan bulgu, yapılan değişiklik, değişikliği onaylayan kişi ve yeniden inceleme tarihi” alanları bulunabilir. Her satırda yalnız bir ana değişiklik yazmak, sonraki değerlendirmeyi kolaylaştırır. Metin, görsel ve hedef sayfayı aynı anda değiştirdiğinizde hangi düzenlemenin etkili olduğunu anlamak güçleşir. Birden fazla düzeltme gerçekten gerekiyorsa bunların neden birlikte yapıldığını da not edin. Bu kayıt, belirli bir onay sonucu vaat etmez; ekip içinde kararın nasıl alındığını görünür kılar.

Düzeltme mi, itiraz mı?

Platformun gösterdiği gerekçe açıkça giderilebiliyorsa önce reklam veya hedef sayfayı gerçek bilgiyle uyumlu hale getirin ve güncel sürümü yeniden incelemeye gönderin. Örneğin yanlış yazılmış bir koşul, çalışmayan bir bağlantı ya da reklamla uyuşmayan sayfa içeriği tespit edildiğinde, doğru bilgi işletme tarafından teyit edilmeli ve ilgili bölüm düzenlenmelidir. Değişiklik tamamlanmadan itiraz etmek, çözülmemiş bir durumu tekrar değerlendirmeye gönderebilir.

Gerekçenin yanlış olduğunu düşünüyorsanız veya gerekli düzeltmeyi yaptıysanız, Google Ads hesabındaki itiraz akışını inceleyebilirsiniz. Google’ın yardım içeriği, itiraz nedenini kararın hatalı olduğu düşüncesi veya uygunluk için değişiklik yapıldığı şeklinde ayırır. İtiraz metni kısa, kanıta dayalı ve belirli reklamla ilgili olmalıdır. “Bu reklam doğru” demek yerine hangi öğenin hangi gerçek bilgiye dayandığını ve neyin düzeltildiğini anlatın. Platformun son kararını reklamveren verir gibi sunmayın; reklamın yayınlanıp yayınlanmayacağı platform incelemesine bağlıdır.

İtiraz sayısı ve tekrar aralıklarıyla ilgili güncel sınırlar değişebileceğinden işlem öncesi Google Ads Yardım’daki resmi yönergeyi kontrol edin. Google, aynı reklamlar veya kampanyalar için çok sık yinelenen itirazların kopya olarak değerlendirilmemesi için bekleme önerileri ve reklam başına sınırlar yayımlıyor. Bu nedenle reddedilen her öğe için peş peşe aynı başvuruyu göndermek yerine önce dosyayı okuyun, sonucu ve sonraki uygun adımı kaydedin. Hesapta görünen güncel arayüz ve resmi yönerge, eski ekip notlarından öncelikli olmalıdır.

Durum etiketini sonuç vaadi gibi yorumlamayın

Reklam durumu yalnızca metinde gördüğünüz genel bir “kabul” veya “ret” ifadesinden ibaret olmayabilir. Kısıtlı uygunluk, reklamın bazı koşullarda gösterilebildiği ama her yerde veya her kitleye sunulmadığı anlamına gelebilir. “Onaylandı” veya benzeri bir durum da reklamın işletme hedefini gerçekleştireceğini kanıtlamaz. Reklamın gösterim hakkı, tıklama, başvuru, satış ve kârlılık birbirinden ayrı ölçümlerdir. Raporunuzda platform durumu ile işletmenin ticari sonucunu ayrı başlıklarda izleyin.

Bir reklamdaki sorun giderildiğinde, aynı mesajı kullanan diğer kampanyaların otomatik olarak uygun hale geldiğini varsaymayın. Her öğeyi kendi durumu ve hedef sayfasıyla kontrol edin. Aynı koşulu paylaşan başka reklamlar varsa kapsamı belirleyip her birini tek tek inceleyin. Buna karşılık bir reklam reddedildi diye ilgili olmayan tüm kampanyaları durdurmak da gereksiz olabilir. Kararın etkilediği öğelerin listesini çıkarmak, durdurma veya devam kararını daha ölçülü hale getirir.

Yeniden inceleme öncesi son kontrol

Düzeltme bittiğinde reklam sürümünü, hedef sayfanın son bağlantısını ve eklenen her öğeyi yeniden karşılaştırın. Eski bağlantıya yönlenen bir öğe, metinde kaldırılmış kampanya koşulu veya mobilde açılmayan bir sayfa yeni incelemede farklı bir soruna yol açabilir. Kayıtta önceki sürümle yeni sürümün farkını kısa biçimde açıklayın; kişisel müşteri bilgilerini gerekmedikçe dosyaya eklemeyin. Platformun hesabında hangi işlem seçeneği görünüyorsa resmi adımı izleyin. “Uygun” veya “kısıtlı uygun” gibi durumların ne anlama geldiğini yardım sayfasından kontrol edin ve bu etiketi işletme başarısının yerine koymayın. Gönderimden sonra durum güncellenene kadar aynı dosyada yeni bir değişiklik yapılıp yapılmadığını sorumlu kişiyle teyit edin. Böylece işletme ve uzman, incelemeye hangi reklamın gönderildiğini birlikte izler.

İşletme ile uzman arasında net bir çalışma akışı kurun

İlk görüşmede mevcut reklam hesabına kimin erişebildiğini, reklamveren adına hangi kişinin değişiklik onayladığını ve resmi politika bildirimlerinin nasıl paylaşılacağını kararlaştırın. Bir politika uyarısı geldiğinde bildirimi kim okuyacak, hizmet bilgisini kim doğrulayacak, metin veya sayfa değişikliğine kim onay verecek? Bu sorumluluklar başlangıçta belirlenmezse uzman eksik bilgiyle düzenleme yapabilir veya işletme itirazın son tarihini gözden kaçırabilir. Ajans ile işletme arasında bir görev çizelgesi tutulması, gündelik uygulamayı kolaylaştırır.

Uygun çalışma; düzenli yayın, kampanya yönetimi, reklam üretimi ve politika uyarılarını aynı sorumluluk gibi varsaymaz. Teklifte hangi işin dahil olduğunu, platform uyarısında ne tür destek verildiğini, işletmenin hangi doğrulamaları yapacağını öğrenin. Resmî kararı yalnız reklam platformu verir. Uzman, hesapta görünen bilgiyi inceleyebilir, gerçek sayfa ve reklam içeriğini karşılaştırabilir, değişikliği hazırlayabilir ve başvuru sürecini takip edebilir. Bunların hiçbiri onay, gösterim, müşteri veya gelir garantisi değildir.

Ulus Reklam Yönetimi kapsamında BiKreatif reklam yönetimi hizmetini, mevcut kampanyalarınız ve hesap içindeki sorumluluk dağılımıyla görüşebilirsiniz. Değerlendirmeye kampanya değişikliği ve karar kaydı rehberi, arama sorgularını inceleme rehberi ve reklam üretimi ve onay koordinasyonu rehberi yardımcı olabilir. Ulus ifadesi yazının hedef bölge etiketidir; belirli bir yerel ofis veya tamamlanmış çalışma iddiası değildir.

Sık sorulan sorular

Bir reklam reddedildiğinde önce neyi kontrol etmeliyim?

Hesapta etkilenen reklamı ve gösterilen politika gerekçesini belirleyin. Reklamın metnini, kullanılan öğeleri ve açılan hedef sayfayı ayrı ayrı inceleyin. Sorunun hangi unsurla ilgili olabileceğini işletme içindeki bilgi sahibiyle doğrulayın. Tespitleri tarih ve reklam sürümüyle kaydedin; bütün kampanyayı ilgisiz değişikliklerle baştan kurmayın.

Reddedilme nedeni reklam metninden mi, web sayfasından mı kaynaklanabilir?

Her ikisi de olasıdır. Platformun resmi açıklamasında etkilenen politika ve varlık türü belirtiliyorsa önce oradan başlayın. Reklamda anlatılan koşulun sayfada bulunup bulunmadığını, bağlantının çalıştığını ve sayfanın ilgili hizmeti gösterdiğini de kontrol edin. Tek bir unsurun sorumlu olduğunu varsaymadan, her bulguyu ayrı kaydetmeniz doğru düzeltmeyi seçmenizi sağlar.

İtirazı hangi durumda göndermek anlamlıdır?

Reklamın kurala uygun olduğunu düşünüyor ve bunu somut biçimde açıklayabiliyorsanız veya gerekli düzenlemeyi tamamladıysanız hesabınızdaki resmi itiraz yolunu değerlendirebilirsiniz. Önce güncel Google Ads Yardım yönergesini okuyun ve hesapta sunulan seçeneklerin geçerli olduğunu doğrulayın. İtiraz, onay kararı değildir; inceleme sonunda platform farklı bir sonuca ulaşabilir.

Aynı itirazı tekrar tekrar göndermeli miyim?

Hayır; art arda aynı başvuruyu göndermeden önce mevcut itirazın durumunu ve platformun bekleme önerisini kontrol edin. Google Ads yardım yönergesinde tekrar eden başvuruların kopya sayılabilmesi ve reklam başına başvuru sınırları açıklanır. Bu sınırlar zamanla değişebileceği için eski bir kontrol listesine değil, işlem anındaki resmi hesaba ve yardım sayfasına bakın.

Reklam hesabındaki durumu kim takip etmeli?

Hesaba yetkili erişimi olan reklam uzmanı veya işletme çalışanı durum bilgisini inceleyebilir; ancak hizmet, fiyat, ürün veya koşul doğruluğu işletmenin yetkili kişisinden gelmelidir. Başlangıçta kimin bildirim alacağı, kimin bilgi teyit edeceği ve kimin değişikliği onaylayacağını yazılı belirleyin. Böylece reklamı hazırlayan kişi işletmenin vermediği bir sözü kendiliğinden oluşturmaz.

Reklam durumu onaylandıysa kampanya başarılı sayılır mı?

Hayır. Platformun bir reklamı yayınlamaya uygun bulması, reklamın gösterileceği veya ticari hedefin gerçekleşeceği anlamına gelmez. Gösterim, tıklama, başvuru, satış ve gelir farklı aşamalardır. Her birini mevcut ölçüm imkânınıza göre ayrı raporlayın. Ölçmediğiniz sonucu gerçekleşmiş gibi sunmayın.

Tek bir reklam reddedildi diye diğer kampanyaları da durdurmalı mıyım?

Kararın etkilediği reklamları ve öğeleri hesapta tek tek belirleyin. İlgisiz kampanyaların durumlarını kontrol etmeden tüm hesabı durdurmak gereksiz olabilir. Aynı sayfa veya mesajı kullanan başka reklamlar varsa bunları da dikkatle gözden geçirin. Durdurma veya devam kararı, reklamverenin işletme hedefi ve hesapta görünen gerçek durumla verilmelidir.

Reklam yönetimi hizmeti onay veya yayın garantisi verir mi?

Hayır. Uzman, mevcut durumu inceleyebilir, gerçek bilgiye dayalı düzenleme önerebilir, başvuru metnini hazırlayabilir ve süreci takip edebilir. Reklamın uygun bulunması ve nerede gösterileceğine platform karar verir. Hizmet kapsamı görüşmede netleştirilmeli; belirli onay, başvuru, satış, müşteri veya gelir sonucu garanti olarak sunulmamalıdır.