Zeytinburnu’nda e-ticaret: Müşteri doğru bedeni seçebiliyor mu?

Müşteri gömleği beğeniyor, renk seçiyor ve beden alanına geldiğinde duruyor. Bir önceki alışverişinde orta bedeni almıştı; bu modelde aynı seçimin uygun olup olmadığını bilmiyor. Sayfada bir tablo var ama “göğüs” satırının vücudu mu, düz zemindeki giysiyi mi anlattığı yazmıyor. Fotoğraf güzel olsa da müşterinin karar vermesi için gereken bilgi eksik kalıyor.

Zeytinburnu’nda e-ticaret sitesi hazırlayan bir giyim işletmesi için beden rehberi, tablonun bir köşeye eklenmesinden daha kapsamlı bir içerik meselesidir. Tablo, ölçüm anlatımı ve kalıp açıklaması aynı ürünü tarif etmelidir. Bu rehberde müşterinin beden seçimini nasıl daha anlaşılır bir düzene taşıyabileceğinizi ele alıyoruz. Gömlek örneğimiz tamamen kurgusaldır; gerçek ölçü, müşteri veya belirli bedene uyum sonucu içermez. Amaç herkese beden önermek değil, karar için sunulan bilginin birbirine karışmasını önlemektir. Görseller de temsili ürün sahneleridir.

Müşteri beden harfini biliyor; sizin tablonuz ona ne öğretiyor?

Bir bedeni daha önce kullanmış olmak, başka bir ürünün aynı harfle aynı şekilde duracağını göstermez. Modelin tasarımı ve kalıbı farklı olabilir. Bu nedenle müşterinin eski seçimini tek karar ölçütü hâline getirmeyin. İlgili ürünün ölçü bilgisine ve açıklamasına ulaşmasını sağlayın. Sayfanın her yerine “tam kalıp” yazmak da bu ihtiyacı tek başına karşılamaz; neyin nasıl karşılaştırılacağı yine belirsiz kalabilir.

Bir mağazada müşteri ürünü eline alıp boyuna, kesimine ve kumaşına bakabilir. İnternette aynı sorular metin, görsel ve ölçü bilgisiyle açıklanır. Beden düğmesinin yanında anlaşılır bir rehber yolu bulunması yararlı olabilir. Ancak bu yol genel bir şirket tanıtımına veya bütün ürünler için hazırlanmış belirsiz bir görsele gitmemelidir. Açılan bilginin hangi modele veya doğrulanmış ürün grubuna ait olduğu anlaşılmalıdır.

İlk sorunuz “Kaç satırlık tablo yapalım?” olmasın. Müşteri bu üründe neyi karşılaştırmak istiyor: genişlik, boy, kol veya başka bir ayrıntı mı? Ürünü bilen kişiden gerçek karar bilgisini alın. E-ticaret yazılımı çalışmasında beden alanı, rehberin içeriği ve seçimin sonucu birlikte ele alınabilir. Güzel görünen bir tabloyla müşterinin neyi satın aldığını anlaması aynı kontrol değildir.

Vücut ölçüsü ile bitmiş giysi ölçüsünü açıkça ayırın

Vücut ölçüsü kişinin kendi bedenine ilişkin bilgidir. Bitmiş giysi ölçüsü ise ürünün kendisinden alınan ölçüdür. Bu iki bilgi aynı başlık altında açıklamasız verilirse müşteri yanlış karşılaştırma yapabilir. Tablo ürün ölçülerini gösteriyorsa bunu adında söyleyin. Vücut ölçülerine göre hazırlanan bir rehber sunuluyorsa onun niteliği de açık olsun. Aynı sayfada ikisi birlikte yer alabilir; fakat neyin neyle karşılaştırılacağı belli olmalıdır.

Örneğin giysinin düz zeminde ölçülen genişliğiyle vücudun çevre ölçüsü aynı tür değer değildir. Bir satırın yalnızca “göğüs” diye adlandırılması bu farkı saklayabilir. Ölçülen iki nokta, ölçünün yönü ve bunun düz genişlik mi çevre mi olduğu açıklanmalıdır. Okuyucudan hesabı kendisinin tahmin etmesini beklemeyin. Her ürün için otomatik bir çarpma veya ekleme kuralı önermek yerine üreticinin doğruladığı yöntemi anlaşılır biçimde aktarın.

Müşteri mevcut bir giysisiyle karşılaştırma yapacaksa benzer türdeki giysinin aynı yöntemle ölçülmesi gerekebilir. Bunun hangi koşulda anlamlı olduğunu ürün sorumlusu belirlemelidir. Vücut ölçüsü isteyen bir rehberde ise giysiyi ölçerek elde edilen sayı kullanılmamalıdır. Sayfadaki kısa talimat bu ayrımı görünür yapabilir: “Bu tablo bitmiş ürün ölçülerini gösterir” veya “Bu bölüm vücut ölçülerine göre hazırlanmıştır” gibi. Gerçekte kullanılan tabloyu doğru adlandırın.

Ölçü satırlarının başlığıyla birimini ayrı düşünmeyin. Santimetre ve inç birbirinin yerine okunmamalıdır. Birim değiştirilebilen bir alan varsa değerlerin ve başlıkların birlikte değiştiği kontrol edilir. Bir resimdeki tablo ile yanındaki yazı farklı birim kullanıyorsa müşteri hangisini esas alacağını bilemeyebilir. Böyle bir sorunu müşterinin dikkatine bırakmak yerine yayın öncesinde giderin. Tabloya daha çok değer eklemek, karşılaştırma biçimini açıklamanın yerini tutmaz.

Ölçüm anlatımı fotoğrafın yanında hangi bilgiyi taşımalı?

Bir çizgi veya ok, ölçünün nereden alındığını göstermeye yardımcı olabilir. Fakat o çizginin gerçek yöntemle ilişkisi doğrulanmalıdır. Ürünü bilen kişiyle ölçünün başlangıcını ve bitişini belirleyin; sonra görseli hazırlayın. Hazır bir giysi çiziminin üzerine gelişigüzel oklar eklemek yeterli değildir. Aynı isimle gösterilen boy ölçüsü farklı başlangıç noktalarından alınmışsa iki ürünün karşılaştırması yanıltıcı hâle gelebilir.

Görselde gösterilen her ölçü için kısa bir metin karşılığı bulunabilir. Örneğin ürün sorumlusunun onayladığı yönteme göre “ürün düz zemindeyken iki nokta arası genişlik” veya “belirtilen başlangıç noktasından eteğe kadar uzunluk” açıklanabilir. Bu örnekler bütün gömleklerin aynı yerden ölçüleceğini söylemez. İlgili üründe kullanılan yöntemin açıkça anlatılmasının neden önemli olduğunu gösterir. Doğrulanmamış bir yöntemle katalog ölçüsü üretmeyin.

Metni küçük yazıyla görselin içine sıkıştırmak yerine sayfada da sunmak düşünülebilir. Müşteri bir satırı anlamak için görüntüyü sürekli büyütmek zorunda kalmamalıdır. Tablonun başlığı ve ölçüm açıklaması birlikte okunabilsin. Genel ürün bilgisinin müşteri sorularıyla nasıl düzenleneceği için ürün sayfasını satın alma sorularına göre hazırlama rehberi destek sağlar. Buradaki özel soru, müşterinin beden kararında hangi tür ölçüyü kullandığını bilmesidir.

Kalıp açıklaması, tablonun yerine geçmeden nasıl yardımcı olur?

Dar, düz veya geniş bir görünümü anlatan ifadeler müşteriye model hakkında fikir verebilir. Ancak tek başına bu kelimeler her kişinin aynı bedeni seçmesini sağlamaz. Ürün ekibinin kullandığı kalıp adını gerçek açıklamayla destekleyin. Hangi bölümün daha geniş tutulduğu, ürünün genel duruşu veya başka anlamlı fark varsa doğrulanmış bilgiyle anlatılabilir. Sırf satış metni daha rahatlatıcı olsun diye “her vücuda uyar” gibi bir söz eklemeyin.

Esnek kumaş bilgisi de aynı dikkatle kullanılmalıdır. Ürünün gerçek özellikleri açıklanabilir; fakat esnek olması herkesin istediği bedeni seçebileceği anlamına gelmez. Fotoğraftan kumaşın ne kadar esneyeceğini tahmin ederek bir beden önerisi üretmeyin. Ürün açıklaması ve ölçü tablosu, varsa üreticinin belirlediği ölçüm koşuluyla tutarlı kalmalıdır. Yanıtı bulunmayan ayrıntı için ürün sorumlusundan bilgi alın; boşluğu “bir beden küçük alın” gibi genel cümleyle kapatmayın.

Fotoğraftaki kişinin üzerinde nasıl durduğu da tek başına müşterinin kendi seçimini belirlemez. Manken veya model bilgisi yayımlanıyorsa gerçek ve ilgili ürünle bağlantılı olmalıdır. Fotoğraf için kullanılan bedeni tahminle yazmayın. Aynı görüntü farklı ürünlerde örnek olarak kullanılıyorsa hangi modeli temsil ettiği karışmamalıdır. Fotoğraf, kalıp açıklaması ve tablo birbirine yardımcı olabilir; bunlardan biri diğerlerinin eksikliğini otomatik olarak gidermez.

Kurgusal bir gömlek sayfasını birlikte okuyalım

Bir giyim mağazasının standart bedenlerle satılan bir gömlek modeli olduğunu varsayalım. Bu özel dikim veya toptan seri siparişi değildir; müşteri tek bir giysi seçmektedir. Sayfadaki ürün ölçülerinin, ürün sorumlusunun doğruladığı yöntemle hazırlanmış olduğunu kabul edelim. Örnekte gerçek santimetre değerleri veya kişiye beden önerisi vermiyoruz. İnceleyeceğimiz şey, verinin müşteriye hangi sırayla ve hangi anlamla sunulduğudur.

İlk sayfada beden düğmeleri var; rehberdeki satırlar yalnızca “göğüs” ve “boy” olarak yazılmış olsun. Üstte ise “rahat kalıp” açıklaması bulunsun. Bu düzen, müşterinin kararına yeterli açıklama sağlamayabilir. Göğüs satırı vücudu mu giysiyi mi ölçüyor, boy nereden başlıyor, rahat kalıp hangi bilgiyi tamamlıyor? Müşteri bu soruların cevabını bulmadan yalnızca alıştığı harfi seçmek zorunda kalabilir.

Düzeltilmiş düzende önce “Bu modelin bitmiş ürün ölçüleri” gibi doğru bir tablo başlığı yer alsın. Satırlar gerçek yöntemdeki ölçü adlarını ve birimi göstersin. Yanında ilgili başlangıç ve bitiş noktalarını açıklayan, doğrulanmış bir görsel bulunsun. Kalıp açıklaması ise bu modelin tasarımını anlatsın; tablodan başka bir sayı veya kesin uyum iddiası üretmesin. Müşteri artık hangi bilgiyi değerlendirdiğini daha açık görebilir.

Elindeki benzer gömlekle karşılaştırmak isteyen kişi ölçüm anlatımını açsın. Mevcut ürününü farklı yerden ölçtüğünü fark ederse yalnızca sayılara bakarak sonuca gitmemesi gerekir. Sayfa bunun nasıl karşılaştırılacağını ürünün gerçek yöntemine göre açıklayabilmelidir. Vücudunu ölçerek ilerlemek isteyen kişiye ise varsa vücut ölçüsüne göre hazırlanmış ayrı rehber gösterilir. Böyle bir rehber yoksa varmış gibi bir başlık eklenmez; ilgili destek yolunda hangi bilginin gerektiği söylenebilir.

Bu küçük düzenlemenin çıktısı “Müşteri kesin şu bedeni alır” değildir. Müşteri tablonun ne olduğunu, ölçünün nasıl alındığını ve modelin açıklamasını anlayarak seçenekleri değerlendirebilir. Kararsızlığı devam ederse ürün adıyla birlikte somut bir soru sorabilir. İşletme de herkes için hazır bir harf cevabı vermek yerine ürünle ilgili eksik bilgiyi tamamlayabilir. Amaç müşterinin yerine tahmin yürütmek değil, kendi kararını vereceği bilgiyi anlaşılır sunmaktır.

Genişlik uygun görünürken boy hakkında soru kalırsa

Kurgusal gömleği inceleyen kişinin mevcut giysisinin genişliğinden memnun olduğunu, fakat daha farklı bir boy istediğini düşünelim. Yalnızca genişlik satırına bakarak aynı bedeni seçmesini söylemek bu ihtiyacı karşılamaz. Sayfa, ilgili uzunluk ölçüsünün nereden alındığını da göstermelidir. Müşteri kendi giysisindeki karşılığı aynı yöntemle inceleyebilir. Bir satırın yakın görünmesi, ürünün bütün özelliklerinin aynı olacağı anlamına gelmez. Bu yüzden tablonun birkaç önemli ölçüsü ve kalıp açıklaması birlikte okunur.

Başka bedene geçildiğinde yalnızca bir özelliğin değişeceğini de varsaymayın. İlgili modelin gerçek tablosunda diğer ölçülerin ne olduğunu görünür tutun. Müşteri daha geniş bir seçeneği düşünürken boy veya başka bir bölümün bilgisini de değerlendirmek isteyebilir. Burada doğru cevap, otomatik olarak “bir büyüğünü alın” değildir. Mevcut seçeneklerin gerçek özelliklerini anlaşılır sunmak ve bilinmeyen noktayı ürün sorumlusuna sormak gerekir. İşletmenin sunmadığı bir ara beden de çözüm olarak varmış gibi gösterilmez.

Destek mesajı şu soruyla başlayabilir: “Hangi modelin hangi ölçüsünü karşılaştırıyorsunuz?” Kişi yalnızca beden harfini söylemişse ürünü ve kullandığı rehberi belirleyin. Ardından ölçüm yöntemini anlamasına yardımcı olun. Hazır bir beden cevabını bütün konuşmalara kopyalamak yerine eksik bilgiyi tamamlayın. Müşterinin rahat veya daha yakın duran bir giysi istemesi kişisel bir tercih olabilir; işletme onun yerine bu tercihi belirlemek zorunda değildir. Aynı ürün bilgisini herkesin aynı biçimde beğeneceği sözüne çevirmeyin.

Bu konuşma ürün sayfası için de geri bildirimdir. Genişlik açıklaması açıkken boy sürekli soruluyorsa o satırın adı, görseli veya başlangıç noktası eksik olabilir. Her müşteriye aynı açıklamayı ayrı ayrı yazmak yerine ilgili modeldeki bilgiyi tamamlamak düşünülebilir. Fakat bir kişinin tercihini bütün müşterilere yeni bir kalıp kuralı gibi duyurmayın. Ürünle ilgili doğrulanabilir ayrıntı ile kişisel kullanım beklentisi ayrı kalmalıdır; sayfanın iyileştirilmesi bu ikisini karıştırmadan yapılabilir.

Tablo açıldıktan sonra seçime dönmek kolay mı?

İçerik doğru olsa da müşteri telefonda onu kullanamıyorsa karar yarım kalabilir. Rehberi beden seçiminin yakınından açmayı deneyin. Tablo okunuyor mu, satır başlığıyla değer birbirinden kopuyor mu, birimi bulmak için başka yere gitmek gerekiyor mu? Geniş bir tablonun küçük alana sığdırılması sayıları okunamayacak kadar küçültebilir. Tasarımın gerçek ürün verisiyle denenmesi gerekir; boş veya birkaç hücreli örnek yeterli olmayabilir.

Rehberden çıkınca doğru ürüne ve seçimin yapıldığı yere dönülebilmelidir. Başka bir modelin tablosu açılması veya seçilen bedeni fark ettirmeden değiştiren davranış ayrı sorunlardır. Müşteri rengi ya da modeli değiştiriyorsa gösterilen rehberin hangi ürüne ait kaldığını kontrol edin. Genel mobil alışveriş yolunun ayrıntıları için mobil e-ticaret kontrol turu incelenebilir. Bu yazıda odağımız tablonun açılması değil, açılan bilginin beden kararında kullanılabilmesidir.

Sepete eklenen seçenekteki beden, müşterinin son seçimiyle aynı olmalıdır. Bir seçenek satışta değilse neden ilerlenemediği anlaşılır olsun; tablo bilgisiyle satışa açık beden listesi aynı şey değildir. Müşteri bir bedenin ölçüsünü görebilir, fakat o anda satın alamayabilir. Ürün seçeneklerinin ayrı kayıtlarla nasıl ilişkilendirildiğini varyant ve ürün bilgisi rehberi açıklar. Burada o yapıyı yeniden kurmadan müşteriye görünen seçimi kontrol ediyoruz.

Aynı beden rehberini hangi ürünlerde kullanabilirsiniz?

Birçok ürün için tek tablo kullanmak güncellemeyi kolaylaştırabilir; ancak aynı açıklamanın gerçekten geçerli olduğu doğrulanmalıdır. Görünüşü benzer iki modelin bitmiş ölçüleri veya kalıbı farklı olabilir. Genel tabloyu yalnızca katalogda yakın durdukları için bütün ürünlere bağlamayın. Ürün sorumlusu hangi modellerin aynı rehberi paylaştığını ve hangisinin ayrı bilgi taşıdığını belirlemelidir. Bu ayrım müşteriye gereksiz teknik terimlerle anlatılmadan doğru içerik gösterilebilir.

Yeni model geldiğinde eski tablonun otomatik kullanılmasını kontrol edin. Ölçüm yöntemi, model bilgisi veya birim değişmiş olabilir. Sayfayı güncelleyen kişinin bu farkı görmesi gerekir. Bir bilgi değişikliği yalnızca tabloda yapılır, fotoğraf üzerindeki eski not kalırsa ürün kendisiyle çelişir. Başka satış kanallarına veri gönderiliyorsa beden ve kullanılan beden sisteminin doğru aktarılması da ilgili ekip tarafından ayrıca kontrol edilebilir. Bu teknik aktarım, sayfadaki ölçüm açıklamasının yerine geçmez.

Müşteri destek sorularını bu nedenle içerik için kullanabilirsiniz. Tekrarlanan “Bu ölçü çevre mi?”, “Boy nereden alınıyor?” veya “Tablo bu modele mi ait?” soruları, eklenebilecek somut açıklamaları gösterir. Her mesajdan yeni bir genel beden kuralı üretmeyin. İlgili modeldeki eksikliği bulun ve ürün sorumlusuyla tamamlayın. Bir ürün için verilen yanıtın bütün modellerde geçerli olduğunu varsaymak, başlangıçtaki karışıklığı başka sayfalara yayabilir.

Destek ekibinin gönderdiği rehber de kontrolün parçasıdır. Sayfada düzeltilmiş tablo bulunurken mesajda eski görsel paylaşılırsa iki ayrı cevap ortaya çıkar. İlgili ürünün güncel rehberine yönlendiren ortak bir yol kullanılması değerlendirilebilir. Müşteri daha önce kaydettiği bir görseli soruyorsa hangi modele ve bilgiye baktığını önce anlayın. Sırf dosyanın başlığında beden yazıyor diye aynı rehberin hâlâ geçerli olduğu kabul edilmemelidir.

Yeni sayfayı müşteriye göndermeden hangi turu yapabilirsiniz?

Ürünü ezbere bilmeyen bir kişiden telefonda bir gömlek incelemesini isteyin. Ona hangi bedeni seçmesi gerektiğini söylemeyin; hangi bilgiyi gördüğünü açıklamasını isteyin. Gerçek müşteri araştırması yaptığınızı iddia etmeden küçük bir anlama denemesi yapılabilir. Buradan çıkan sonuç kişiye kesin beden vermek değildir. Sayfanın ölçü türünü, birimi ve ürün ilişkisini açık taşıyıp taşımadığını görmektir.

1. Ürünün beden rehberini bulun ve hangi modele ait olduğunu söyleyin.
2. Tablonun vücut ölçüsü mü, bitmiş giysi ölçüsü mü gösterdiğini açıklayın.
3. Bir satır seçip ölçünün nereden nereye ve hangi birimle alındığını bulun.
4. Kalıp açıklamasının tabloya hangi ek bilgiyi verdiğini anlatın.
5. Rehberden ürüne dönün; seçiminizi ve sepete eklenen bedeni karşılaştırın.

Bir kişi tabloyu yanlış yorumluyorsa yalnızca “beden rehberini okumamış” demeyin. Başlık belirsiz, ölçü yönü eksik veya sayfada eski bilgi kalmış olabilir. Sorunu hangi satırda ve hangi görünümde gördüğünüzü kaydedin. Düzeltmeden sonra aynı görevi yeniden deneyin. Bu küçük tur, bütün giysilerin herkese uygunluğunu test etmez; müşteriye sunulan bilginin anlaşılabilirliğini inceler.

Zeytinburnu e-ticaret projenizi görüşürken gerçek bir ürünün doğrulanmış ölçü kaydını, kullanılan yöntemi ve müşterilerin sorduğu soruları hazırlayın. Tasarım ekibinden aynı ürünle sayfa, rehber ve beden seçimini göstermesini isteyin. Mevcut sitenizdeki belirsizliği BiKreatif ile paylaşarak gereken içerik ve yazılım kapsamını değerlendirebilirsiniz. Beden harflerini çoğaltmaktan önce müşterinin o harflerin arkasındaki bilgiyi nasıl okuyacağına bakın.

Sık sorulan sorular

Bütün ürünlerde aynı beden tablosunu kullanabilir miyiz?

Yalnızca ilgili modellerde gerçekten aynı bilgi geçerliyse ortak rehber kullanılabilir. Benzer görünen ürünün kalıbı veya bitmiş ölçüsü farklı olabilir. Ürün sorumlusu hangi modellerin ortak tabloyu kullandığını doğrulamalıdır. Yeni model eklenirken bu ilişki kontrol edilmelidir. Genel bir tabloyu her sayfaya bağlamak güncellemeyi kolaylaştırsa bile müşterinin doğru karşılaştırma yapabildiğini tek başına göstermez.

Vücut ölçüsüyle ürünün düz genişliği doğrudan karşılaştırılabilir mi?

Bunlar aynı tür ölçü olmayabilir. Vücut çevresiyle düz zemindeki giysinin tek taraf genişliğini açıklamasız karşılaştırmak yanlış yoruma yol açabilir. Tablonun neyi gösterdiği ve ölçüm yöntemi açık olmalıdır. Müşteriye otomatik bir hesap kuralı vermek yerine ilgili üreticinin doğruladığı açıklamayı kullanın. Vücut ölçüsüne göre hazırlanmış rehber ile bitmiş giysi tablosunu ayrı ve anlaşılır adlarla sunabilirsiniz.

Müşteriye her zaman bir beden büyük almasını söylemek çözüm olur mu?

Ürüne ve kişinin tercihine bakmadan genel bir yönlendirme yapmak doğru bilgi yerine geçmez. Modelin ölçüsü, kalıbı ve açıklaması değerlendirilmelidir. İşletmenin gerçekten doğruladığı modele özgü bilgi varsa kendi kapsamıyla anlatılabilir. Bilinmeyen bir ayrıntıyı “büyük alın” cümlesiyle kapatmayın. Amaç müşterinin yerine tahmin yürütmek değil, ihtiyacını değerlendireceği açık bilgiyi ve gerektiğinde uygun destek yolunu sağlamaktır.

Model fotoğrafındaki bedeni yazmak yeterli mi?

Gerçek ve doğruysa yardımcı bir bilgi olabilir, fakat müşterinin kendi seçimini tek başına belirlemez. Aynı fotoğraftan kişinin ihtiyacı veya giysinin üzerindeki bütün ölçüler çıkarılamaz. Ürün tablosu, ölçüm anlatımı ve kalıp açıklaması birlikte değerlendirilebilir. Fotoğraf için kullanılan bedeni tahmin etmeyin. Görsel başka bir modeli temsil ediyorsa da aynı ürün bilgisiymiş gibi kullanılmamalıdır.

Esnek kumaş için ayrıntılı ölçü bilgisine gerek var mı?

Esneklik, ölçü bilgisinin gereksiz olduğu anlamına gelmez. Ürünün gerçek özellikleri ve ölçüm yöntemi bilinmelidir. Her kişinin aynı bedende rahat edeceği söylenmemelidir. Tabloyla ürün açıklamasının hangi koşulu anlattığı tutarlı olsun. Kumaşın özellikleri fotoğraftan tahmin edilerek kesin uyum önerisi üretilmemelidir. Kararsızlık devam ediyorsa ürün sorumlusunun doğruladığı bilgiyle destek verilebilir.

Beden tablosunu yalnızca resim olarak eklemek uygun mu?

Görsel açıklamaya yardımcı olabilir; ancak telefonda okunabilirlik ve gerekli bilgiyi bulma yolu denenmelidir. Küçük yazıyla hazırlanmış bir tablo müşteriyi sürekli büyütmeye zorlayabilir. Başlık, birim ve ölçüm açıklamasının sayfada da sunulması değerlendirilebilir. Her şeyin tek resimde bulunması zorunlu değildir. Tasarımı kendi gerçek ürün verinizle ve müşterinin kullanacağı görünümle kontrol edin.

Beden rehberi açılırken müşteri seçimi kayboluyorsa ne yapmalıyız?

Rehberden ürün sayfasına dönüşü gerçek telefonda deneyin ve kaybolan bilginin ne olduğunu belirleyin. Seçili bedenin değişmesi, başka modelin tablosunun açılması veya müşterinin başa dönmesi ayrı sorunlardır. Düzeltme ilgili davranışa göre yapılmalıdır. İçeriğin doğru olması bu kullanım sorunlarını önemsiz kılmaz. Müşteri rehberi okuyup geldiği ürünün seçeneklerini anlaşılır biçimde değerlendirmeye devam edebilmelidir.

E-ticaret ekibine beden rehberi için ne hazırlamalıyız?

Gerçek ürün veya ürün grubuna ait doğrulanmış tabloyu, ölçünün nasıl alındığını, kullanılan birimi ve kalıp açıklamasını hazırlayın. Hangi modelin ortak rehber kullandığını da belirtin. Eksik sayıları başka ürünlerden kopyalamayın. Bir örnek ürünle telefonda okuma ve seçime dönüş provası isteyin. Böylece görüşme yalnızca tablonun görünümünü değil, müşterinin hangi bilgiyle karar vereceğini de ele alır.