Kurs sayfanızda programların fotoğrafları, eğitmenler ve başvuru düğmeleri var. Yine de gelen ilk mesaj aynı: “Ben daha önce hiç yapmadım, hangisine katılmalıyım?” Başka biri uygun olduğunu düşündüğü programa başvuruyor; görüşmede o grubun ön bilgi gerektirdiği anlaşılıyor. Sitede bütün kursları göstermek, yeni ziyaretçinin kendisine uygun başlangıcı bulmasını tek başına sağlamıyor.

Kadıköy’de bir kurs veya atölye için web sitesi hazırlarken ilk hedefi bu seçimi kolaylaştırmak olarak belirleyebilirsiniz. Ziyaretçi önce seviyesini açıklamalarla karşılaştırır, sonra gerçekten açılan tarihli gruplara bakar ve kendi durumuna uygun adımı seçer. Bu rehber, eğitim programının içeriğiyle belirli bir grubun takvimini ayırmayı; ön koşulları anlaşılır yazmayı ve emin olmayan kişiyi yanlış bir kesinliğe zorlamadan yönlendirmeyi anlatıyor.

Yetişkinlere yönelik temel çizim eğitimi sunan bir atölyeyi öğretici örnek olarak kullanacağız. Bu, gerçek bir kurum veya öğrenci deneyimi değildir. Program adları, saatler ve açıklamalar örnektir; kendi sitenizde eğitim sorumlusunun doğruladığı koşullar bulunmalıdır.

Kurs adını bilen kişi, seviyesini de biliyor mu?

“Temel Çizim 1”, “Gelişim Grubu” veya “İleri Atölye” kurum içinde anlamlı olabilir. İlk ziyaretçi bu adların hangi beceriyi gerektirdiğini bilmeyebilir. Özellikle daha önce başka yerde eğitim almış biri, aynı seviye adının sizde de aynı içeriği taşıdığını varsayabilir. Program adının yanına kimin için olduğunu söyleyen kısa bir açıklama ekleyin. İçerideki seviye adını kullanırken dışarıdan gelen kişinin onu çözmesini beklemeyin.

“Başlangıç düzeyi” demek yararlı bir ilk adımdır; ancak tek başına yeterli olmayabilir. Hiç eğitim almamış olmakla belirli bir aracı ilk kez kullanmak aynı durum değildir. Programınız hangisine göre başlıyorsa açık yazın. Örnek atölyede “Daha önce çizim eğitimi almamış yetişkinler için; temel araçları ve gözlem çalışmalarını birlikte ele alıyoruz” ifadesi, yalnızca “Başlangıç” etiketinden daha çok bilgi taşır.

Bu kısa açıklamayı eğitmen veya program sorumlusuyla birlikte hazırlayın. Pazarlama ekibi daha kapsayıcı görünsün diye “Herkes katılabilir” yazarken dersin ön koşulları farklı olabilir. Ya da içerikte gerekmeyen bir deneyim şartı, gereksiz yere çekingenlik yaratabilir. Sitenin görevi eğitim kararını kendi başına vermek değil, doğrulanmış koşulları ziyaretçinin anlayabileceği bir dille sunmaktır.

İlk çalışmada her program için şu cümleyi tamamlayın: “Bu gruba başlamadan önce katılımcının … bilmesi veya yapabilmesi gerekiyor.” Ön koşul yoksa bunu da söyleyin. Yanıt “Bunu görüşmede anlayabiliriz” ise sayfada uygun bir danışma yolu bulunmalıdır. Bu tür seçimleri tasarım ve içerikle birlikte planlamak için web sitesi tasarımı ve yazılımı hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

Ön koşulu, programda öğretilecek şeyle karıştırmayın

Bir kurs açıklaması konu listesiyle dolu olabilir: çizgi, oran, ışık, kompozisyon. Ziyaretçi bunların derste öğrenilecek konular mı, başlamak için zaten bilinmesi gerekenler mi olduğunu ayırt edemeyebilir. Aynı kelimeleri hem içerikte hem uygunluk bölümünde açıklamasız kullanmak seçimi zorlaştırır. “Başlamadan önce”, “Programda çalışacağımız konular” ve “Daha sonra ilerlenebilecek alanlar” ayrı soruları yanıtlar.

Örneğimizde ilk program hiçbir çizim eğitimi gerektirmiyor olsun. Sayfada “Oran ve gözlem çalışmaları programın içinde ele alınır; bunları önceden bilmeniz beklenmez” denebilir. İkinci program temel gözlem çalışmaları üzerine devam ediyorsa beklenen hazırlığı ayrıca anlatırsınız. Kurumun gerçekten böyle bir ayrımı varsa bunu kullanın; iki programı farklı göstermek için sonradan yapay koşul üretmeyin.

Yalnızca “deneyimli katılımcılar” demek yerine deneyimin ne anlama geldiğini açıklayın. Birinin yıllardır hobi olarak çizmesiyle belirli bir önceki modülü tamamlaması farklı olabilir. Önceki eğitim dışarıdan alınmışsa nasıl değerlendirileceğini yazın. Değerlendirme yalnızca görüşmeyle yapılabiliyorsa sayfa kişiyi kendisini “ileri” veya “başlangıç” diye etiketlemek zorunda bırakmasın. Emin olmayan kişinin izleyeceği yol, kesin karar vereninki kadar görünür olmalıdır.

Programın amacı da anlaşılır olsun. İlk kez bir uğraşı denemek isteyen kişiyle düzenli bir çalışma alışkanlığı oluşturmak isteyen kişi aynı açıklamada kendisini bulabilir; fakat kurs belirli bir hedefe yönelikse bunu belirtin. Tamamlandığında yapılabilecekleri gerçekçi anlatın. Eğitim içeriğini açıklamak başka, bütün katılımcılara aynı beceriyi veya mesleki sonucu vaat etmek başkadır. Sayfa, programın sunduğu çalışmayı doğru tarif etsin.

Aynı seviyeyi arayan iki kişinin ihtiyacı farklı olabilir

Örneğimizde iki aday düşünelim. Birincisi daha önce hiç çizim çalışmamış; düzenli bir uğraşıya başlamak istiyor ve salı akşamları uygun. Başlangıç programında ön bilgi beklenmediğini, hangi malzemeyle çalışılacağını ve ders saatini gördüğünde seçimini yapabiliyor. Bu kişi için “Deneyiminizi ayrıntılı anlatın” sorusuyla açılan uzun bir form gerekli olmayabilir. Sayfa, ilk denemeyi zorlaştıran belirsizliği ortadan kaldırmalıdır.

İkinci aday bir süredir kendi başına çizim yapıyor, fakat hangi konularda eksiği olduğunu bilmiyor. Ona yalnızca “Başlangıç mısınız, ileri misiniz?” diye sormak, kurumun değerlendirmesi gereken bir kararı geri verebilir. Örnek atölyenin gelişim programı için belirli hazırlık beklediğini düşünelim. Bu koşullar açıkça yazılır; aday eşleşmeden emin değilse hangi bilgiyi paylaşarak görüş isteyebileceği anlatılır. Kurumun gerçekten kullanmadığı bir değerlendirme yöntemi siteye eklenmez.

Bu iki yolun sonunda herkesin aynı düğmeye basması gerekmez. Birinci aday tarihli gruba başvurabilir; ikinci aday uygunluk için bilgi isteyebilir. Her iki kişiyi de hemen kayıt ekranına itmek yerine kararı tamamlayacak bilgiyi sunmak daha tutarlı bir başlangıçtır. Başvuru sayısı tek başına bu ayrımı göstermez. Ekip, gelen kişilerin neyi yanlış anladığını okuyarak uygunluk açıklamasının neresini geliştireceğini öğrenebilir.

Çalışma biçimini ve gerekli hazırlığı açıkça anlatın

Seviyesi uygun olan kişi, programın günlük hayatına uyup uymadığını da anlamalıdır. Dersler birlikte uygulama mı içeriyor, anlatımı dinledikten sonra bireysel çalışma mı bekleniyor, ders dışında hazırlık gerekiyor mu? Yalnızca toplam ders saatini yazmak bu soruları yanıtlamayabilir. Özellikle işe veya başka sorumluluklara göre plan yapan aday için gerekli hazırlığın kapsamı seçim bilgisinin parçasıdır. Gerçek programınızda bulunmayan ek çalışma yükü veya destek sözü vermeden açıklayın.

Malzeme bilgisini de karar anına göre ayırın. Kayıttan önce alınması gereken bir şey varsa ne olduğu, bedele dâhil olup olmadığı ve ne zaman gerekeceği anlaşılsın. İlk derste eğitmenin yönlendirmesi bekleniyorsa kişiyi önceden rastgele alışverişe yönlendirmeyin. Örnek çizim programında araçları önceden edinmek zorunlu değilse “Malzeme hazırlığıyla ilgili bilgi kayıt sonrasında paylaşılır” gibi gerçek süreci anlatan bir açıklama kullanılabilir. Böyle bir uygulama yoksa aynı cümle kopyalanmamalıdır.

Katılımcının paylaşılabilir bir çalışma örneğine bakması da içeriği anlamasına yardımcı olabilir. Görselin başlangıçta beklenen düzeyi mi, derste ele alınan bir çalışmayı mı gösterdiğini belirtin. İleri bir örneği açıklamasız kullanıp yeni başlayacak kişinin bunu zaten yapabilmesi gerektiğini düşündürmeyin. Görsel, bütün katılımcıların aynı sürede aynı sonucu alacağı vaadine de dönüşmesin. Açıklaması doğru bir örnek, uzun bir sıfat listesinden daha anlaşılır olabilir.

Program sayfasını ve tarihli grup kartını farklı işler için kullanın

“Temel Çizim” bir program olabilir; aynı programın salı akşamı ve cumartesi sabahı grupları ise farklı takvimlerdir. Her grup için program metnini baştan kopyaladığınızda içerikler zamanla ayrışabilir. Birinde eski açıklama, diğerinde yeni ücret veya farklı ön koşul kalabilir. Tersine, bütün grupları tek uzun metne gömmek de ziyaretçiyi kendi saatini aramaya zorlayabilir.

Program sayfası uygunluk, içerik, uygulama biçimi, beklenen hazırlık ve gerekli malzeme gibi ortak bilgileri anlatsın. Tarihli grup kartı ise hangi takvimin gerçekten sunulduğunu göstersin. Programın birden fazla günü varsa yalnızca başlangıç günü değil, derslerin devam edeceği gün ve saatler de görünmelidir. Tek seferlik atölyeyle birkaç haftalık program aynı biçimde sunulacaksa süre farkı özellikle açıklanmalıdır.

Bir grup kartında program adı, seviye, başlangıç tarihi, ders günleri, saat aralığı, toplam süre, yer veya çevrim içi katılım biçimi ve güncel başvuru durumu birlikte okunabilsin. Bunların hepsini küçük yazıyla bir görsele sıkıştırmak gerekmiyor. Ekranda taranabilen metinler kullanın. Ücret ve dâhil olanlar grup bazında değişiyorsa karttan ulaşılabilen ayrıntıda hangi grubun fiyatına bakıldığı anlaşılsın.

Az sayıda programınız varsa baştan gelişmiş filtreler kurmak zorunda değilsiniz. Önce açık adlar ve karşılaştırılabilir birkaç kartla başlayabilirsiniz. Sayı arttığında konu, seviye veya gün seçimi gerçekten işe yarıyorsa filtre eklenir. Her olasılığı ilk ekrana koymak, yeni ziyaretçinin temel seçimini daha zor hâle getirebilir. Genel gezinme düzenini kurarken kullanıcı diliyle bilgi mimarisi rehberinden yararlanabilirsiniz.

Aynı programın iki grubunu birlikte okuyalım

Örnek çizim atölyemizin iki başlangıç grubu açtığını düşünelim. Eğitim içeriği ve katılım koşulu aynı; fark gün ve saatte. Kartlar ziyaretçiye iki farklı eğitim varmış gibi görünmemeli. Aşağıdaki köşeli parantezli alanlar gerçek takvim bilgisiyle doldurulacak alanları gösterir.

Grup A — Hafta içi akşam

Program: Temel Çizime Başlangıç; önceki çizim eğitimi gerektirmiyor.
Başlangıç: [Gün ay yıl]; dersler salı günleri 19.00–21.00 arasında.
Devam: [Toplam hafta ve ders sayısı]; planlanan son ders [gün ay yıl].
Yer: [Doğrulanmış eğitim adresi ve katılımcının kullanacağı giriş].
Sonraki adım: Bu grup için bilgi veya başvuru; işlem gerçekten hangisini yapıyorsa o ifade.

Grup B — Hafta sonu sabah

Program: Aynı Temel Çizime Başlangıç programı ve aynı ön koşul.
Başlangıç: [Gün ay yıl]; dersler cumartesi günleri 10.00–12.00 arasında.
Devam: [Toplam hafta ve ders sayısı]; planlanan son ders [gün ay yıl].
Yer: [Bu grubun gerçek eğitim adresi].
Sonraki adım: Hafta sonu grubuna ait güncel başvuru durumu ve uygun düğme.

Kartlardan birinde yalnızca “Yeni dönem”, diğerinde “Cumartesi sınıfı” yazması karşılaştırmayı zorlaştırır. Aynı bilgi sırasını koruyun. Başlangıç tarihi kesinleşmediyse tarih varmış gibi göstermeyin; “Yeni grup için bilgi almak istiyorum” adımı farklı olabilir. Yalnızca belirli bir dersin telafisi yapılıyorsa bunu yeni dönem programıyla karıştırmayın. Grup kartı, kurum içindeki bütün ayrıntıları değil katılımcının planını değiştiren bilgileri taşımalıdır.

Seviyesinden emin olmayan kişi için ayrı bir çıkış bırakın

Bir ziyaretçi başlangıç açıklamasını kendisine çok kolay, gelişim grubunu ise belirsiz bulabilir. Bu durumda tek seçenek “Hemen kaydol” ise ya yanlış seçim yapar ya da vazgeçebilir. “Hangi grubun uygun olduğundan emin değilim” gibi açık bir iletişim yolu sunun. Bu yolun arkasında gerçekten yanıt verecek biri olsun; yalnızca başka bir genel başvuru formuna aynı sorularla yönlendirmeyin.

İlk mesajda kişinin bütün eğitim geçmişini uzun uzun yazmasını istemeniz gerekmeyebilir. Ne yapmak istediği, daha önce benzer eğitim alıp almadığı ve hangi programlar arasında kaldığı yeterli bir başlangıç olabilir. Kurumunuz örnek çalışma görmeden uygunluk değerlendirmiyorsa bunu açıklayın. Ancak olmayan bir seviye testi, ücretsiz deneme dersi veya eğitmen görüşmesi vaat etmeyin; sitede yalnızca gerçekten sunulan destek bulunsun.

Bu ayrım başvuru ekibinin yanıtını da kolaylaştırır. Kişi uygun grubu seçmişse takvim ve katılım koşulları konuşulur. Emin değilse önce uygunluk sorusu çözülür. İkisini tek formda topluyorsanız en başta basitçe ayırabilirsiniz. “Program hakkında bilgi istiyorum” ile “Bu gruba başvurmak istiyorum” aynı beklentiyi kurmaz. Düğmenin adı, kurumun sonraki adımıyla uyumlu olsun.

Başlangıç çizim dersi hazırlığını temsil eden eskiz defteri, grafit kalemler ve sade çalışma kartı

Başlangıç çizim dersi hazırlığını temsil eden görsel.

Başvuru düğmesine basınca seçilen grup kaybolmasın

Ziyaretçi salı akşamı grubunu seçtiyse açılan formda bu seçim görünmeli. Ona yalnızca “İlgilendiğiniz kurs” diye yeniden boş bir alan sunmak, yaptığı seçimi tekrar etmesini ister. Üstelik benzer adlar varsa bu kez başka grubu işaretleyebilir. Formun başında program ve tarihli grubun kısa özeti bulunabilir. Kişi yanlış seçtiğini fark ederse değiştirebileceği anlaşılır bir yol da bırakın.

Formdaki alanlar ne istendiğini açıkça söylesin. Örneğin “Grup” etiketinin yanında “Salı akşamı — [başlangıç tarihi]” görünmesi, yalnızca kurum içi koddan daha yardımcıdır. Ekranda görünen seçimle kuruma ulaşan bilgi eşleşmelidir. Başvuru ekibi hangi programın hangi takvimine talep geldiğini ayırt edemiyorsa form güzel görünse bile bu işi tamamlamamıştır.

Gönderim sonunda da gerçekleşen işlemi doğru anlatın. Yalnızca ön başvuru alınıyorsa “Kaydınız kesinleşti” yazmayın. Uygunluk veya yer kontrolü gerekiyorsa bunu ve gerçekten uygulanan sonraki adımı açıklayın. Buna karşılık çevrim içi kesin kayıt sunuyorsanız ödeme, koşullar ve kayıt sonucunun birlikte anlaşılması gerekir. Formun genel alan ve geri bildirim düzenini web sitesi form tasarımı rehberinde daha ayrıntılı ele alıyoruz.

Eski grubun sayfası yeni dönemi yanlış anlatmasın

Bir dönem kapandığında eski sayfanın internette görülmesi mümkündür. Sayfaya gelen kişi bunun hâlâ başvuru alınan bir grup olup olmadığını anlayabilmelidir. “Başladı”, “Başvuru kapandı” veya “Yeni dönem henüz açıklanmadı” gibi gerçek durumu gösteren bir açıklama kullanabilirsiniz. Programın içeriği devam ederken belirli grubun takvimi geçmişte kalabilir; iki bilgiyi birbirinden ayırmak bu yüzden önemlidir.

Yeni grubu açarken yalnızca kartın tarihini değiştirip geçmeyin. Ders günü, toplam süre, ücret, yer, gerekli malzeme veya uygunluk koşulu değişmiş olabilir. Ana program açıklaması, yeni kart, başvuru formu ve gönderim sonrası mesaj aynı bilgiyi taşısın. Telefonla cevap veren ekip de hangi grubun duyurulduğunu bilsin. “Web sitesinde başka yazıyordu” sorusunu tek bir güncel grup özetiyle azaltabilirsiniz.

Bu iş için bütün siteyi sürekli yeniden yazmak gerekmez. Tarihli gruplar için kimin bilgi sağlayacağı ve hangi alanların birlikte kontrol edileceği belli olsun. Eğitim sorumlusu içeriği doğrular, yayınlayan kişi kart ve formu günceller; kurumunuzun ekibine göre aynı kişi iki görevi de yapabilir. Genel bakım düzenini kurmak için web sitesi içerik bakımı rehberi yardımcı bir çerçeve sunar.

Yayına çıkmadan önce iki farklı adayla seçim yolunu deneyin

İlk görev şu olsun: “Daha önce çizim eğitimi almadınız ve hafta içi akşam saatlerinde katılabilirsiniz. Size uygun bir başlangıç bulup gerekli hazırlığı öğrenin.” Denemeyi yapan kişiye yolu öğretmeyin. Hangi açıklamaya baktığını, nerede durduğunu ve hangi sorunun cevabını bulamadığını izleyin. Programı doğru seçmesi kadar neden uygun bulduğunu açıklayabilmesi de önemlidir.

İkinci görev farklı olsun: “Daha önce başka yerde eğitim aldınız, başlangıç konularının bir kısmını biliyorsunuz; fakat sonraki seviyeye uygunluğunuzdan emin değilsiniz.” Bu kişi zorlanmadan bilgi isteyebiliyor mu? Kendini kesin bir seviyeye yerleştirmeden durumunu anlatabiliyor mu? Deneme sonunda herkes aynı gruba yönleniyorsa bu her zaman başarı değildir. Açıklamalar arasındaki gerçek farkın görünür olup olmadığını kontrol edin.

Son turu telefonda tamamlayın. Grup özetini okuyun, uygunluk açıklamasına dönün, başka saate geçin ve başvuruya ilerleyin. Seçim özeti kayboluyor, uzun kartlar birbirinden kopuyor veya ders saati küçük bir resimde okunamıyorsa ilgili yeri düzeltin. Bu denemeler gerçek kayıt veya satış sonucu üretmez; yanlış seçim doğurabilecek engelleri görmenizi sağlar. Yeni site teklifinde de yalnızca sayfa sayısını değil, bu iki adayın tamamlayacağı yolu isteyin.

Sık sorulan sorular

Başlangıç ve ileri seviye etiketleri yeterli değil mi?

Tek başlarına her zaman yeterli olmayabilir. Aynı ad farklı kurumlarda farklı hazırlık beklentisi taşıyabilir. Katılımcının başlamadan önce ne bilmesi gerektiğini, derste hangi konuların öğretileceğini ve emin değilse kime soracağını açıklayın. Ön koşul yoksa bunu açıkça yazın. Etiket, açıklamanın kısa adı olsun; ziyaretçinin uygunluğunu kendi kendine tahmin etmesini isteyen bir kısaltmaya dönüşmesin.

Aynı kursun her tarihli grubu için ayrı uzun sayfa gerekir mi?

Her durumda gerekmez. Ortak program bilgisi tek sayfada anlatılabilir; tarihli gruplar karşılaştırılabilir kartlarla gösterilebilir. İçerik veya koşullar gerçekten farklıysa gerekli ayrıntıya ayrı yer verirsiniz. Temel ölçüt, kişinin hangi eğitimi hangi takvimde seçtiğini anlayabilmesidir. Aynı metni çoğaltıp grupları güncel tutmayı zorlaştırmak yerine ortak ve değişen bilgiyi bilinçli ayırın.

Program tarihleri henüz kesin değilse sayfayı açabilir miyiz?

Programı tanıtabilirsiniz; ancak kesin tarih varmış gibi başvuru veya kayıt sözü vermeyin. “Yeni dönem için bilgi almak istiyorum” gibi gerçekten sunduğunuz bir adım kullanın. Tarih açıklandığında haber verilecekse kurumunuzun bu işi nasıl yapacağını önceden belirleyin. Takvim belli olmadığında kişinin bilmesi gereken şey, gördüğü sayfanın hazır bir grubu mu yoksa gelecekteki programa ilgiyi mi topladığıdır.

Seviyesini bilmeyen herkese seviye testi sunmalı mıyız?

Hayır. Uygun değerlendirme yöntemi eğitiminize ve gerçek çalışma biçiminize bağlıdır. Kısa bilgi alışverişi, önceki eğitim açıklaması veya kurumunuz gerçekten kullanıyorsa farklı bir değerlendirme yolu olabilir. Sırf sitede iyi görünsün diye olmayan test veya görüşme eklemeyin. Emin olmayan kişinin durumunu anlatabileceği açık bir yol kurun ve o başvuruyu kimin değerlendireceğini belirleyin.

Kurs ücretini yalnızca mesajla mı açıklamalıyız?

Katılmayı düşünen kişinin bedeli ve buna dâhil olanları karar vermeden önce anlayabilmesi önemlidir. Ücret gruba göre değişiyorsa hangi takvime ait olduğu görünsün. Malzeme veya başka kalemler ayrıca karşılanıyorsa bunları açıklayın. Kesin bedel paylaşamıyorsanız hangi bilgiyle fiyatın netleşeceğini belirtin. Herkesin aynı fiyatı sormak için ayrı yazışma yapmasına gerçekten gerek olup olmadığını değerlendirin.

Başvuru formunda bütün eğitim geçmişini istemeli miyiz?

İlk değerlendirmeyi gerçekten değiştiren bilgileri isteyin. Hiç ön koşulu olmayan bir başlangıç programında uzun geçmiş soruları gereksiz olabilir. Ön bilgi aranan programda ise kişinin anlayabileceği kısa sorular kullanın. Başvuru ekibinin hangi yanıtla ne yapacağını bilmesi gerekir. Daha sonra öğrenilebilecek ayrıntıları baştan zorunlu kılmayın; emin olmayan kişi için uygun bir açıklama alanı bırakabilirsiniz.

Grup dolduğunda başvuru düğmesini kaldırmalı mıyız?

Önce gerçek durumu açık gösterin. Yeni kayıt almıyorsanız aynı düğmeyle normal başvuru toplamak yanıltıcı olabilir. Gerçekten bekleme listesi veya yeni dönem bilgisi sunuyorsanız düğmeyi bu işlemi anlatacak şekilde değiştirin. Bu seçenekler yoksa dolu grubun durumunu açıklayıp mevcut diğer gruplara yönlendirebilirsiniz. Bir seçeneğin görünmesi, kurumun yerine getirebileceği bir devamı olmasına bağlı olsun.

Kadıköy’de kurs sitesi yaptırırken ajansa ne götürmeliyiz?

Programların doğru adlarını, uygunluk koşullarını, gerçekten açılan grupların takvimlerini ve gelen örnek soruları hazırlayın. Başvurudan kesin kayda kadar kurumunuzun ne yaptığını da açıklayın. Ajansa iki farklı adayın nasıl seçim yapacağını gösteren bir deneme isteği verin. Böylece görüşme yalnızca tasarım beğenisine dayanmaz; sitenin doğru kişiyi doğru programa ve açık bir sonraki adıma yönlendirmesi değerlendirilebilir.