Ataşehir’de web tasarım: İş başvuruları müşteri talepleriyle karışıyor mu?

İletişim kutusuna yeni bir mesaj geliyor: “Sizinle çalışmak istiyorum.” Satış ekibi bunu müşteri talebi sanıyor; devamında kişinin iş başvurusu yaptığı anlaşılıyor. Başka bir mesajda “Teklifimizi iletmek isteriz” yazıyor. Bu kez de firmanın hizmet almak mı yoksa kendi ürününü satmak mı istediği belli değil. Aynı belirsiz başlangıç, hem müşterinin doğru konuşmaya ulaşmasını hem diğer ziyaretçilerin kendini anlatmasını zorlaştırabilir.

Ataşehir’de web tasarım çalışması planlayan bir B2B işletme için çözüm herkesi uzun bir başvuru ekranından geçirmek olmayabilir. Önce ziyaretçinin neden yazdığını anlayabileceği açık yollar gerekir. Hizmet talebi, ekibe katılma isteği ve tedarikçi tanıtımı aynı açıklamayla karşılanmamalıdır. Bu rehberde tek bir kurgusal işletmede üç niyeti, müşteri yolunu zorlaştırmadan nasıl ayırabileceğinizi ele alıyoruz. Örnek mesajlar gerçek kişi veya şirketlere ait değildir. Görseller de temsili sahnelerdir; işe alım, hukuki değerlendirme veya gerçek başvuru sonucu anlatılmıyor.

Ziyaretçiye departmanınızı mı, kendi amacını mı soruyorsunuz?

İşletme içinde satış, satın alma ve insan kaynakları farklı işler yapıyor olabilir. Dışarıdan gelen kişi bu yapıyı bilmiyor. “Satın alma” başlığı, sizden ürün satın almak isteyen müşteriye de sizin satın almanızı istediği malzemeyi tanıtan tedarikçiye de uygun görünebilir. Menüde yalnızca departman adı kullanmak iki tarafın aynı şeyi anladığını göstermez. Ziyaretçinin yapmak istediği işi anlatan ifadeler daha açık bir başlangıç sağlayabilir.

Önce üç soruyu içeride cevaplayın: Bizden hizmet almak isteyen kişi ne yapacak? Ekibe katılmak isteyen biri için gerçekten hangi yol açık? Ürününü veya hizmetini bize tanıtmak isteyen firma hangi bilgiyi nereye iletecek? Küçük işletmede bu mesajları aynı kişi okuyabilir. Yine de amaçlarının aynı olması gerekmez. Ayrımın değeri daha fazla departman varmış gibi görünmek değil, mesajı okuyanın hangi konuşmaya başlayacağını anlamasıdır.

Seçenekleri ziyaretçinin cümlesiyle yazmayı deneyin: “Hizmetleriniz hakkında görüşmek istiyorum”, “Ekibinize katılmak istiyorum” ve “Firmamızı veya hizmetimizi tanıtmak istiyorum.” Bunlar her sitede aynen kullanılacak zorunlu metinler değildir. Kendi gerçek çalışma düzeninize göre sadeleştirebilirsiniz. Web sitesi tasarımı ve yazılımı görüşmesine bu üç başlangıcı götürmek, yalnızca iletişim formunun rengini veya alan sayısını konuşmaktan daha somut bir kapsam oluşturur.

Müşterinin hizmet yolunu ayrı seçeneklerle zorlaştırmayın

Hizmet sayfasında teklif istemeye gelen kişiye her defasında bütün iletişim nedenlerini yeniden seçtirmek gerekmeyebilir. “Bu hizmeti görüşelim” bağlantısından gelen ziyaretçinin amacı zaten belli olabilir. O bağlam korunabilir; müşteri hangi hizmet hakkında yazdığını görür ve gerekiyorsa düzeltebilir. İş başvurusu veya firma tanıtımı yollarının bulunması, müşteri için anlamlı olan doğrudan yolu ortadan kaldırmamalıdır.

Ana iletişim sayfasına gelen kişi içinse kısa bir yönlendirme yararlı olabilir. Üç açık bağlantı, kart veya uygun bir seçim düzeni değerlendirilebilir. Bunun mutlaka büyük bir menü olması gerekmez. Yazılar birbirine çok benziyorsa görünüm ne kadar sade olursa olsun seçim zorlaşır. “İletişim”, “İş birliği” ve “Başvuru” gibi tek başına geniş ifadelerin hangi işi anlattığı açıklanmalıdır. Özellikle “çalışmak” kelimesiyle hem müşteri hem çalışan ilişkisi kastedilebilir.

Emin olmayan ziyaretçi de düşünülmelidir. Kişinin kendisini yanlış kategoriye koyma korkusuyla mesajını bırakmaması istenmez. Gerçekten karşılanan bir genel iletişim yolu varsa görünür tutulabilir. Bu yol bütün başvuruların sessizce kaybolduğu bir kutu olmamalıdır. Birden fazla amaç taşıyan kişi kısa açıklamasını iletebilmeli; iç yönlendirmeyi işletme tamamlayabilmelidir. Kullanıcıya şirketinizin bütün görev paylaşımını ezberletmek, anlaşılır iletişim tasarımı değildir.

Kurgusal bir B2B işletmede üç mesajı birlikte okuyalım

Öğretici örneğimizde kurumlar için tanıtım materyalleri tasarlayan küçük bir işletme düşünelim. Hizmet almak isteyen şirketler yazıyor, tasarım ekibine katılmak isteyen kişiler iletişim kuruyor ve baskı hizmeti sunan firmalar kendilerini tanıtıyor. Bu gerçek bir BiKreatif müşterisi veya işletme kaydı değildir. Örnekte üç ayrı talebin aynı genel “Birlikte çalışalım” düğmesine gönderildiğini varsayıyoruz. Sorun, mesajların aynı yerde durmasından önce başlangıç amacının anlaşılamamasıdır.

Birinci mesaj: Hizmet almak isteyen müşteri

Mesaj şöyle olsun: “Yeni ürün grubumuz için katalog tasarımı yaptırmayı düşünüyoruz. Mevcut materyalimizi paylaşarak kapsamı konuşabilir miyiz?” Burada ziyaretçi işletmeden hizmet almak istiyor. Başlangıç açıklaması, ilk konuşma için ne paylaşmasının yararlı olacağını söyleyebilir. İlgili hizmet, mevcut ihtiyaç ve ulaşılabilecek bir iletişim yolu yeterli bir başlangıç oluşturabilir; hangi alanların gerçekten gerektiğini işletme belirler.

Daha açık yönlendirme örneği: “Hizmetlerimiz için görüşme isteyin. Düşündüğünüz çalışmayı ve varsa mevcut materyalinizin durumunu kısaca anlatabilirsiniz.” Bu metin müşteriye iş başvurusu yapmadığını açıkça hissettirir. Henüz kesinleşmemiş bütçe, ayrıntılı teknik kapsam veya son takvim ilk mesajın ön koşulu yapılmak zorunda değildir. Müşterinin ihtiyacı değerlendirilecek bir konuşma başlar; yapılmamış inceleme tamamlanmış hizmet gibi sunulmaz.

İkinci mesaj: Ekibe katılmak isteyen kişi

Bu mesajda “Tasarım ekibinizde çalışma imkânlarını öğrenmek istiyorum” yazsın. Satış görüşmesi için hazırlanmış açıklama, bu kişinin amacını karşılamaz. Gerçekten açık bir kariyer veya başvuru yolu varsa ona anlaşılır biçimde yönlendirilebilir. Açık pozisyon, genel başvuru veya yalnızca duyuruların izlendiği bir alan farklı şeylerdir. Sitede bunlardan hangisi gerçekten sunuluyorsa onun adı kullanılmalıdır.

Daha açık yönlendirme, gerçek işleyiş uygunsa “Ekip fırsatları ve başvuru yolu için kariyer bölümünü inceleyin” olabilir. Bu cümle kişiye seçilme, değerlendirme süresi veya iş teklifi sözü vermez. Böyle bir bölüm ve süreç yoksa sırf formu doldurtmak için varmış gibi davranmayın. Buradaki çalışma başvurunun nasıl değerlendirileceğini belirlemiyor; kişinin doğru bilgi ve gerçek iletişim yoluna ulaşmasını ele alıyor.

Üçüncü mesaj: Kendi hizmetini tanıtmak isteyen firma

Üçüncü kişi “Kurumsal baskı hizmetlerimizi firmanıza tanıtmak istiyoruz” yazsın. Bu mesaj katalog tasarımı satın almak isteyen müşterinin talebi değildir. Bir tedarikçi tanıtımı veya işletmenin kendi tanımına göre başka bir ticari iletişim olabilir. “Teklif almak istiyorum” başlığı tek başına bu ayrımı çözmeyebilir; kişi fiyat vermeyi mi yoksa sizden fiyat istemeyi mi amaçlıyor, açıklanmalıdır.

Daha açık yönlendirme örneği: “Ürün veya hizmetinizi firmamıza tanıtmak için bu yolu kullanın. Ne sunduğunuzu kısaca belirtin.” Gerçekten bu tür iletişimleri karşılayan sorumlu veya yöntem bulunmalıdır. Ziyaretçi bütün satış kataloğunu ilk anda yüklemek zorunda kalmayabilir. İşletmenin ilk incelemede kullandığı bilgi seçilir. Bu yolun bulunması satın alma yapılacağı, görüşme sağlanacağı veya belli sürede yanıt verileceği anlamına gelmez; metin de böyle bir beklenti oluşturmamalıdır.

Üç örneğin ortak yanı, kimsenin işletmenin iç unvanlarını tahmin etmek zorunda kalmamasıdır. Kişi ne yapmak istediğini söylüyor. Bu ayrımın üst menü, iletişim sayfası ve bağlantı metinlerinde korunması için menüyü kullanıcı diliyle düzenleme rehberi yardımcı olabilir. Yeni sayfa açılması gerektiği sonucu otomatik çıkmaz; gerçek bilgi ve farklı bir kullanım yolu varsa sayfanın amacı da o ihtiyaçla kurulur.

Üç ayrı form şart mı, yoksa tek başlangıç yeterli olabilir mi?

Bu karar mesajların gerçek kullanımına bağlıdır. Ortak iletişim bilgileri alınırken amaç seçimine göre kısa açıklama değişebilir. Bazı işletmelerde kariyer için ayrı bölüm ve uygun başvuru yolu bulunabilir. Başka bir yerde ilk bilgi aynı formdan alınabilir. Ziyaretçiye aynı soruları üç kez doldurtmak veya aynı kısa metni üç bağımsız sayfaya kopyalamak zorunlu değildir. Ayrımın görselden önce anlamlı olması gerekir.

Tek bir form kullanılıyorsa amaç seçiminin ne olduğu görünmelidir. Seçeneklerin açık adları ve ilgili kısa açıklama birlikte değerlendirilebilir. Bir seçenek grubunun hem görsel hem teknik yapıda anlaşılır kurulması gerekir; teknik ekip bu ilişkiyi kontrol edebilir. Ancak bir başlık eklemek bütün iletişim yolunun erişilebilirliğini doğruladığınızı göstermez. Bu yazıda geniş bir form denetimi yerine seçilen amacın doğru anlaşılmasına odaklanıyoruz.

Müşteri yolunda sorulacak proje özetiyle iş başvurusunda beklenen açıklama aynı metin olmak zorunda değildir. Firma tanıtımı için de “Hangi hizmetimizi satın almak istiyorsunuz?” sorusu uygun düşmeyebilir. Alanların gerçekten neden istendiğini doğru form sorularını seçme rehberi ayrıntılandırır. Burada her amaç için uzun alan listeleri kurmak yerine ilk cümlenin ilgili konuşmayı başlatıp başlatmadığını kontrol edin.

Yanlış yolu seçen kişiyi nasıl geri çevirmeden yönlendirirsiniz?

Bir müşteri “firmamı tanıtmak istiyorum” seçeneğini kendi şirketini anlatmak için uygun bulabilir. Bu, mutlaka hizmet satmaya çalıştığını göstermez. Yanlış seçimi anlayınca kişiye bütün metnini baştan yazdırmadan düzeltme imkânı sunulabilir. Seçenek metnini de yeniden inceleyin. Kişi yalnızca kelimelerden farklı bir anlam çıkarmış olabilir; bunu dikkatsizlik olarak etiketlemek sayfadaki belirsizliği olduğu yerde bırakır.

Gönderimden önce seçilen amacı değiştirmek gerektiğinde yazılmış açıklamanın durumu denenmelidir. Kullanıcı yeni seçim yapınca beklenmedik biçimde bütün mesajını kaybetmemelidir. Bazı alanlar artık ilgili değilse neyin kullanılacağı açık olmalıdır. Teknik çözüm kullanılan yapıya göre planlanır; müşterinin deneyimi açısından istenen şey, yanlış seçimden anlaşılır biçimde dönebilmesidir. İlgisiz bir başlangıç, bütün iletişimi yeniden kurma cezasına dönüşmemelidir.

Mesaj zaten gelmişse iç yönlendirme gerekebilir. Müşteriye yalnızca “Yanlış bölüm” yazmak yerine gerçek karşılayan yola geçiş sağlanabilir. Gönderilmiş bilgiye yetkili kişinin nasıl ulaşacağı işletmede belirlenmelidir. Bu, her çalışanı bütün mesajlara eriştirmek anlamına gelmez. Kullanıcıdan gereksiz tekrar istenmeden talebin uygun sorumluya aktarılabilmesi hedeflenebilir. Sitedeki açıklama da gerçekten yapılan bu devamı anlatmalıdır.

“Birlikte çalışmak istiyorum” cümlesini nasıl açabilirsiniz?

Mesajın kendisi belirsizse yalnızca seçilen başlığa bakarak kesin sonuç çıkarmayın. “Bir projede birlikte çalışmak için görüşebilir miyiz?” yazan kişi sizden hizmet almak, kendi uzmanlığını sunmak veya başka bir ticari ilişkiyi konuşmak istiyor olabilir. İlk cevap, amacını kısa bir soruyla açabilir: “Hizmetlerimizden yararlanmak için mi yazıyorsunuz, yoksa kendi sunduğunuz çalışma veya ürün hakkında mı bilgi vermek istiyorsunuz?” Bu örnek soru gerçek konuşmanın bağlamına göre doğal biçimde değiştirilebilir.

Ziyaretçi iki farklı konuda yazmak istiyorsa mutlaka iki ayrı form doldurması gerektiğini varsaymayın. İlk açıklamada iki amacı da söyleyebileceği bir yol bulunabilir. İlgili sorumluların mesajın kendi konularını anlayabilmesi işletmenin içinde ele alınır. Kişiye doğru departman adlarını bulma görevi vermek yerine ne istediğini kendi kelimeleriyle anlatmasını sağlayın. Birden fazla amacı olması mesajın değersiz veya istenmeyen olduğu anlamına gelmez; ekibin ilk sorusu daha açık olmalıdır.

Bu tür konuşmalardan tekrar eden bir belirsizlik çıkarsa sayfadaki yardımcı metni geliştirebilirsiniz. Örneğin “Firmamızı tanıtmak” başlığının sizin firmanızı mı yoksa ziyaretçinin firmasını mı anlattığı anlaşılmıyorsa özneyi açık yazın. Her yeni soruda uzun bir seçenek listesi eklemek gerekmez. Tek bir açıklayıcı cümle sınırı belirginleştirebilir. Değişikliğin ardından aynı belirsiz başlangıçla yeniden deneyin; ziyaretçinin kelimeyi işletme içindeki anlamıyla bildiğini kabul etmeyin.

Ziyaretçinin seçimi mesajı okuyacak kişiye ulaşıyor mu?

Sayfada üç yol bulunmasına rağmen işletmeye gelen her kayıtta yalnızca “Yeni iletişim” yazıyorsa başlangıç bilgisi kaybolabilir. Mesajın müşteri talebi mi, ekibe katılma isteği mi yoksa firma tanıtımı mı olduğu ilgili kayıtta anlaşılır olmalıdır. Sonradan metni okuyarak tahmin etmek hâlâ gerekebilir; fakat ziyaretçinin açıkça seçtiği bilgi yok sayılmamalıdır. Ön yüzde doğru seçim görünmesi aktarımın da doğru olduğunu kanıtlamaz.

Doğru sorumlu, farklı e-posta kutuları anlamına gelmek zorunda değildir. Küçük işletmede aynı yetkili kişi amaçları ayırarak inceleyebilir. Daha büyük yapıda farklı ekipler karşılıyor olabilir. Hangisi gerçekse onu planlayın. Bir yere otomatik bildirim gitmesiyle talebin okunması ve ele alınması aynı aşama değildir. Yanıt sorumluluğu açıklanmadığında yeni bir iletişim tasarımı, eski bekleme sorununu başka bir görünümde devam ettirebilir.

Sonuç mesajı da bu ayrımı korusun. Hizmet görüşmesinde talebin alındığı, diğer yollarda ise gerçekten gerçekleşen kayıt işlemi anlatılabilir. Herkese “Teklifiniz için en kısa sürede arayacağız” yazmak iş başvurusu veya tanıtım mesajı için yanlış beklenti yaratabilir. İşletme karşılayamayacağı bir yanıt süresi eklemek zorunda değildir. Doğru devamı sade biçimde söylemek, bütün kullanıcılara aynı hazır teşekkür metnini göndermekten daha anlamlı olabilir.

Hizmet sayfasından gelen gerçek müşteriyi kaybetmeyin

Bir ziyaretçi katalog tasarımı sayfasından başlamışsa ilgili hizmeti tekrar aramak zorunda kalmamalıdır. Formda veya başlangıç açıklamasında bu bağlam görülebilir. Buna karşılık kişi başka bir konu için yazmak istiyorsa bunu değiştirebileceği yol bulunabilir. Hizmetten gelen herkesi otomatik olarak aynı talebe kilitlemek de doğru değildir. Amaç müşterinin gereksiz karar adımlarını azaltırken yanlış başlangıçtan dönmesini mümkün tutmaktır.

Sadece menüden gelen yolu denemeyin. Hizmet bağlantısı, ana iletişim sayfası ve doğrudan paylaşılan başvuru adresi farklı başlangıçlar olabilir. Her birinde ziyaretçinin amacı anlaşılır mı? Mobil görünümde yardımcı bağlantı kayboluyor veya müşteri yolunun önüne uzun ilgisiz açıklamalar çıkıyor mu? Tek bir sade ekran görüntüsüyle yetinmeden gerçek cihazda bu başlangıçları deneyin. Kurumsal sitenin ticari iletişimi ile diğer iletişim ihtiyaçları yan yana anlaşılır kalabilmelidir.

Müşterinin ilk görüşmeye nasıl ilerlediğini daha geniş ele almak için web sitesindeki müşteri görüşmesi yolunu değerlendirme rehberi incelenebilir. Aynı iletişim alanında karışan amaçları açıkça ayırıp gerçek müşterinin kendini anlatmasını kolaylaştırıyoruz. Yanlış türde gelen her mesajı istenmeyen gönderim saymak yerine içerikteki belirsizliği de araştırın.

Yayından önce üç niyeti ayrı görevlerle deneyin

Kurgusal örneğimizdeki üç kısa mesajı, sayfayı hazırlamamış kişilere başlangıç görevi olarak verebilirsiniz. Her kişiye hangi düğmeye basacağını söylemeyin. Birinden hizmet görüşmesi istemesini, diğerinden gerçek kariyer bilgisini bulmasını, üçüncüden firmasının hizmetini tanıtma yolunu aramasını isteyin. Bu deneme işe alım veya tedarikçi değerlendirmesi değildir; sitedeki yolların ne anlama geldiğinin kontrolüdür.

1. Hizmet isteyen kişi ilgili sayfadan görüşme yoluna ulaşsın ve ne hakkında yazdığını açıklasın.
2. Ekibe katılmak isteyen kişi gerçekten sunulan bilgi veya başvuru yolunu bulsun.
3. Firma tanıtmak isteyen kişi sizden hizmet satın almakla kendi hizmetini tanıtmayı ayırt etsin.
4. Bir seçim bilerek değiştirilsin; yazılan açıklamanın ve ilgili başlığın ne olduğuna bakılsın.
5. İşletme tarafında üç deneme kaydı incelensin; seçilen amaç ve yanıt sorumlusu anlaşılır mı?

Bir kişi yanlış yola girdiyse hangi kelimenin bunu düşündürdüğünü sorun. “İş birliği” iki farklı anlam taşıyor olabilir; “satın alma” başlığı alıcıyla satıcıyı karıştırmış olabilir. Bulguyu somut cümleyle yazın ve ilgili metni değiştirip yeniden deneyin. Genel bir “form kolay” yorumu, üç farklı niyetin de doğru anlaşıldığını göstermeyebilir. Sadece ilk seçeneğin gönderim kontrolünü yapmak da diğer yolları doğrulamaz.

Ataşehir web tasarım görüşmesine giderken işletmenize gelen farklı türdeki mesajların kişisel bilgileri çıkarılmış kısa örneklerini hazırlayın. Her birini kimin karşılayacağını ve şu anda nerede karıştığını açıklayın. Mevcut iletişim düzeninizi BiKreatif ile değerlendirebilirsiniz. Çalışmanın kapsamı, üç ayrı form çizmekten önce ziyaretçinin kendi amacını doğru söyleyebilmesi ve işletmenin o amacı kaybetmeden konuşmaya devam edebilmesiyle belirlenebilir.

Sık sorulan sorular

Müşteri, iş başvurusu ve tedarikçi için üç ayrı form mu gerekir?

Her işletmede zorunlu değildir. Ortak bir başlangıçta amaç seçimi veya gerçekten ayrı içeriği bulunan farklı yollar kullanılabilir. Karar, hangi bilginin gerekli olduğu ve talebi kimin karşılayacağı üzerinden verilebilir. Aynı kısa metni üç sayfaya kopyalamak tek başına açıklık sağlamaz. Müşterinin doğrudan hizmet yolunu gereksiz yere uzatmadan diğer ziyaretçilerin de kendi amacını anlayabileceği düzeni deneyin.

Menüde “İnsan kaynakları” ve “Satın alma” yazmak yeterli mi?

Hedef ziyaretçinin bu adları doğru yorumlayıp yorumlamadığına bakın. Satın alma başlığı hem sizden ürün alacak müşteriye hem size ürün satacak firmaya uygun görünebilir. Kendi amacını anlatan kısa açıklamalar bu farkı netleştirebilir. Departman adlarını her durumda kaldırmak gerekmez; tek başlarına yeterli olmadıkları yerde kullanıcıya ne yapacağını söyleyen ifadelerle desteklenebilirler.

Açık pozisyonumuz yoksa kariyer başvurusu alanı açmalı mıyız?

Gerçekten sunulan bilgi ve süreç neyse onu anlatın. Açık pozisyon, genel başvuru ve yalnızca duyuru izleme farklı yollar olabilir. İşletme bunlardan birini sunmuyorsa varmış gibi form koymayın. Burada işe alım kararı veya başvurunun nasıl değerlendirileceği anlatılmıyor. Sitenin görevi, ekibe katılmak isteyen kişinin gerçek durumu ve kullanabileceği iletişim yolunu yanlış beklenti olmadan öğrenmesini sağlamaktır.

Firma tanıtımı yapmak isteyen kişi müşteri yolunu seçerse ne yapmalıyız?

Önce etiketin neden karıştığını anlamaya çalışın. “Birlikte çalışalım” gibi bir ifade her iki amaca da uygun görünebilir. Gönderilmiş mesajın uygun sorumluya nasıl aktarılacağı işletmede belirlenebilir. Kişiyi bütün metni yeniden yazmaya zorlamak tek çözüm değildir. Ancak sitenin başlangıç açıklamasını da inceleyin; aynı yanlış seçimin tekrar etmesi içerikte giderilebilecek bir belirsizliği gösterebilir.

Hizmet sayfasından gelen müşteriye amaç seçimi tekrar sorulmalı mı?

Başlangıç bağlamı açıkça biliniyorsa aynı seçimi yeniden yaptırmak gerekmeyebilir. İlgili hizmetin formda veya açıklamada görünmesi değerlendirilebilir. Buna karşılık kişi başka bir konuya geçmek isterse yolunu değiştirebilmelidir. Müşteriyi kesin varsayımla kilitlemeyin. Farklı başlangıçlardan deneme yaparak hizmet bilgisinin korunduğunu ve gerçek olmayan bir seçimle gönderim yapılmadığını kontrol edebilirsiniz.

Amaçları ayırmak gerçek müşteri talebini azaltır mı?

Yalnızca seçenek eklenmesinden böyle bir sonuç çıkarılamaz. Kullanıcıya gereksiz adım veya anlaşılmayan kelimeler sunulması yolu zorlaştırabilir; açık ve ilgili bir düzen ise konuşmayı netleştirebilir. Kesin sonuç iddia etmek yerine gerçek başlangıç görevleriyle deneyin. Hizmet sayfasından gelen müşterinin yolunu koruyun, emin olmayan kişi için gerçekten karşılanan bir genel iletişim yolu bulunsun ve gelen soruları bağlamıyla inceleyin.

Tek kişi bütün mesajları okuyorsa bu ayrım yine yararlı mı?

Aynı kişi farklı amaçları karşılayabilir; ayrım mutlaka üç departman kurulması demek değildir. Ziyaretçinin ne istediğinin anlaşılması ve doğru açıklamayla cevap verilebilmesi yararlı olabilir. Ancak seçilen amaç hiçbir yerde görünmüyor veya kullanılmıyorsa ek kararın neden istendiğini sorgulayın. Ayrım, yalnızca sayfayı düzenli göstermek için değil konuşmanın ilk adımını anlamlı kılmak için yapılmalıdır.

Web tasarım ekibine bu düzen için ne hazırlamalıyız?

Gerçek hizmet talepleriyle diğer iletişim amaçlarının kısa ve kişisel bilgileri çıkarılmış örneklerini hazırlayın. Her türü kimin karşılayacağını ve ziyaretçiye hangi devamın gerçekten sunulduğunu açıklayın. Üç niyet için ayrı görev denemesi isteyin. Böylece teklif yalnızca form veya sayfa sayısına dayanmaz; ziyaretçinin neden yazdığını söyleyebilmesi ve işletmenin o bilgiyi doğru alması da çalışma kapsamına girer.